保洁服务实用标准与流程.doc

保洁服务实用标准与流程涉及到多个方面的专业知识，包括员工素质、技能培训、劳动纪律、清洁设备管理、清洁材料选择、巡检制度、协作配合以及各种特定材质的清洁保养方法。以下是这些知识点的详细阐述： 1. 员工素质：提高清洁工的素质是提升服务质量的关键，这包括对职业道德、礼仪礼节的培训，确保他们的行为举止与公司的形象相匹配。 2. 技能培训：定期检查清洁效果并进行技能培训，如清洁技巧和新设备的使用，促进清洁工作的效率和质量。 3. 劳动纪律：对清洁工的工作态度、出勤情况进行严格的管理，确保他们按时到岗，认真履行职责。 4. 清洁设备：保持设备的良好状态，如擦地机、抹布、水桶等，定期检查和维护，避免因设备问题影响清洁工作。 5. 清洁材料：选择合适的清洁材料至关重要，应避免使用强酸、强碱等有腐蚀性的材料，使用专用清洁剂，确保对物业建筑的保护。 6. 巡检制度：通过增加巡检频率和提高质量，确保清洁工作的执行效果，同时通过检查制度约束清洁工的工作行为。 7. 协作配合：管理处需与清洁部门紧密合作，提供必要的支持，如水电供应和与业主的协调，共同维护清洁环境。 具体清洁操作流程和技巧包括： - 石料地面清洁：根据石料类型选择工具，依次进行铲除污渍、擦地、清洗、吸水、再清洗、再吸水和拖抹等步骤。 - 玻璃清洁：使用抹水器、刀片、刮水器等，去除灰尘、顽固污渍和水迹，最后使用干抹布擦干。 - 不锈钢镜面清洁：使用溶解去污剂和玻璃光亮剂，避免使用硬质或腐蚀性材料，确保表面光滑。 - 石料墙面保养：湿抹布初清，刀片铲除顽渍，彻底擦抹，待干后使用碧丽珠保养。 - 不锈钢保养（非镜面）：撕掉保护膜，用香蕉水去除污迹，清洁后涂抹不锈钢保护油，保持光泽。 - 车库、外围地坪清洗：先去除大块污迹，针对性清洁小面积污渍，高压冲洗，吸水，顽固污迹使用擦地机和酸性药水处理。 - 楼宇外墙清洗：高空作业人员需持证，检查安全设备，固定吊绳，使用稀释后的外墙清洁溶液，确保安全高效。 以上各环节均需注重细节，遵循安全规范，以达到高质量的清洁效果。