【东昌御府售楼处物业服务方案】是一个详细的物业管理计划，旨在为售楼处和样板房提供高品质的服务，以创造一个舒适、优雅的环境，使潜在客户能够充分体验到东昌御府的设计理念和物业的卓越品质。该方案强调了以下几个关键知识点：
1. **物业服务定位**：首要目标是创造一个轻松愉悦的洽谈环境，这不仅符合项目的高端定位，也帮助客户对项目形成良好第一印象。服务需要体现东昌御府的独特设计和理念。
2. **服务方针**：通过不断细化和规范化服务，展示物业的卓越品质。售楼中心要成为当地的一个示范单位，树立品牌形象。
3. **服务原则**：认识到客户需要亲身体验，因此服务需贯穿销售的每个环节，用实际行动证明服务质量。坚持“适度”原则，消除客户的疑虑，促进销售。
4. **服务目标**：确保在销售流程中的每个步骤，业主都能感受到用心的服务，提前体验未来生活的专属私人服务。
5. **人员组织架构**：包括物业经理、保安组、客服组、保洁组以及综合服务岗等岗位，共12人。每个岗位都有明确的职责和人员要求，如保安要求男性，年龄、身高、健康状况、学历和工作经验等均有具体标准。
6. **薪资结构**：不同岗位的薪资不同，例如，保安白班和夜班的薪资分别为2700元/月和1600-1800元/月，而样板房管家和吧台服务员的薪资在2000-2200元/月之间。
7. **服务内容**：保洁组负责日常清洁，管家组提供迎宾、解说和物品看护，保安组维护安全秩序，包括巡逻、车辆引导和处理突发事件。
8. **设施配置**：售楼处内配备了背景音乐、咖啡机、影音系统、饮水机等，以提升客户体验。同时，设有急救箱、灭火器等安全设施，确保紧急情况下的应对。
9. **服务标准与要求**：对客服组、管家组、吧员和保洁员的服务内容和标准进行了详细规定，强调微笑服务、主动问候、耐心解答、快速响应和环境清洁等方面的要求。
10. **服务设施的布置**：考虑到了客户体验和实用性，如放置在适当位置的雨伞架、擦鞋机、茶具等，以及用于安全管理的安保设备。
这个方案全面且细致，涵盖了从人力资源配置、服务内容、设施配备到服务标准的各个方面，展示了对高品质物业服务的重视和专业性。实施这样的方案，有助于提升东昌御府的销售业绩和品牌形象。
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