avaya TSAPI编程文档

**AVAYA TSAPI编程文档** AVAYA TSAPI（Telephony Services Application Programming Interface）是Avaya公司提供的一种通信中间件，它允许开发者创建能够与Avaya通信平台交互的应用程序。这种接口主要用于CTI（Computer Telephony Integration）场景，即计算机电话集成，使企业能够实现电话系统与计算机系统的无缝融合，提升工作效率和服务质量。 TSAPI的核心功能包括： 1. **呼叫控制**：通过TSAPI，开发者可以实现对电话呼叫的全面控制，包括拨号、接听、挂断、转移、保持、会议等操作。 2. **状态监控**：可以获取电话设备的状态，如在线、离线、忙、空闲等，以便根据这些状态进行相应的业务处理。 3. **来电显示和自动应答**：TSAPI支持获取来电号码，并可根据号码自动执行特定的处理流程，如自动转接、播放录音等。 4. **话务员和IVR集成**：TSAPI允许开发自定义的IVR（Interactive Voice Response）系统，提供自动语音应答服务。 5. **日志和计费**：可以记录通话记录，用于话务统计和费用计算。 6. **事件通知**：当电话系统发生任何变化，如呼叫建立、结束、设备状态变化等，TSAPI都会触发事件，使得应用程序能够实时响应。 7. **扩展性**：TSAPI的设计使得开发者可以轻易地将其功能集成到现有业务流程中，以满足企业的定制化需求。 在使用AVAYA TSAPI进行编程时，需要遵循以下步骤： 1. **安装和配置**：首先确保Avaya通信服务器已正确安装，并配置好TSAPI服务。 2. **开发环境**：设置合适的开发环境，如选择合适的编程语言（如C++、C#或Java），并安装相应的SDK和开发工具。 3. **注册应用程序**：编写代码以注册TSAPI客户端，通常涉及处理TSAPI事件和调用TSAPI接口。 4. **事件处理**：编写事件处理函数，以响应来自电话系统的各种事件，如新呼叫、呼叫状态改变等。 5. **测试和调试**：在实际电话环境中进行测试，确保程序能正确响应各种情况。 6. **部署和维护**：将应用程序部署到生产环境，并进行持续的监控和维护，以应对可能出现的问题。 AVAYA TSAPI程序员参考文档通常会包含以下内容： - **TSAPI接口介绍**：详细解释每个接口的功能和用法。 - **API函数和数据结构**：列出所有可用的函数、结构体和枚举类型，以及它们的参数和返回值说明。 - **示例代码**：提供简单的代码示例，帮助开发者理解如何使用TSAPI进行编程。 - **错误处理**：讲解如何处理TSAPI调用中的错误和异常。 - **最佳实践**：分享开发TSAPI应用的技巧和注意事项。 通过阅读和理解这份AVAYA TSAPI程序员参考文档，开发者能够更好地掌握TSAPI的使用，从而开发出高效、稳定的CTI应用程序，提升企业的通信效率和客户满意度。