ITSM的中国化需要做哪些事
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2009-10-30
11:22:34
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“IT 并不重要”的言论指明了 IT 的发展方向，就是 IT 应该更好地辅助业务的运行。实际上现在很多新的解决方案，如
ITSM 都需要跟用户的业务结合得更紧密。但问题是，如何让 ITSM 更加本地化？
世界顶级赛事 F1（一级方程式赛车）大赛中，每一秒钟的超越都依靠科技的发展实现 F1 车队的终极梦想。丰田赛车有
限公司为了表现出从设计到推出，再到赛道上进步的每一秒，都需要 IT 与业务目标保持同步。
F1 的业务管理
这个连接主要 IT 构件和业务目标的动态方法息息相关，BSM（业务服务管理）使丰田赛车有限公司精炼 F1 赛车的制造，
并且能够降低制造时间，还能够使丰田赛车队了解并预计到技术对业务的影响，以及业务对 IT 架构的影响。也就是说，BSM
可以帮助提高业务表现，并降低成本和 IT 架构的复杂性。
丰田赛车队是采用整套内部端对端设计和制造程序的两家 F1 车队中之一。要在短期内制造或改动整辆车，所有的程序必
须准备就绪。相比其它制造商需要花费 7 年的时间推出一款新车，丰田赛车有限公司在赛季，从引擎设计到风洞底盘的研究，
从制造到测试，仅需要 7 天便可完成同样的制造程序。
通过 BSM 战略让丰田车队能够监控科隆和竞争对手的任何赛道之间的卫星链路。这个链路对整个车队在有比赛的周末都
至关重要，它能够让丰田车队复制 60～80 亿字节的实时数据，这些实时数据是通过每一个 F1 赛车的 100 多个传感器收集得
到的，并将这些数据从赛道传送到在科隆的工程师那里进行实时的分析。
如果不能实时地洞察到赛车的性能，丰田车队也不能够在比赛时对改变的状况做出及时的反应。
这是一个 BSM 的典型案例，作为有效实现 IT 与业务深度融合、以优化 IT 资源配置为核心的 BSM，给企业带来了深远影
响。MO 公司全球副总裁 Dustin McNabb 认为，BSM 就是 ITSM（IT 服务管理）的终极目标，但如果 ITSM 想在中国落地归
根，还需要做更多的事情。
IT 的方向
在 IT 业界流传着这么一句话，“外国卖的最便宜的是硬件，其次是软件，最贵的是咨询服务，最后还得卖个价值给用户。
在中国最贵的就是硬件，其次是软件，一般的咨询服务都是免费提供，但价值呢？”
的确，服务并不为诸多的用户所重视，而美国的经济学家尼古拉斯·卡尔在 2003 年发表的“IT 不再重要”，也证明了随着
企业 IT 基础架构越来越完善，进一步增加对 IT 的投资所能带来的回报实际上是越来越少的，这也就是为什么很多企业都在逐
步缩减 IT 投资，而将有限的资源投入到可以直接创造效益的业务上去的根本原因。
IDC 中国软件与服务研究部高级分析师杨挺认为：“IT 的发展方向，应该是 IT+业务，也就是说，IT 应该更好地辅助业务
的运行。实际上现在很多新的解决方案都是跟用户的业务结合得更紧密。
但这个问题应该分为两个方面去看待：一个方面就是对于那些 IT 与用户的业务结合得不是特别紧密，相关度不高的行业。
比如传统的制造业，或者是批发零售行业，在这些行业中 IT 的发展方向应该是 IT 辅助业务更好地运行。
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