物业管理人员的职责涵盖了许多方面，包括安全管理、应急预案、客户服务、设施维护等多个领域。这份考试题主要测试了以下几个关键知识点：
1. **夜间查岗与安全评估**：部门负责人需定期进行夜间查岗和消防安全评估，确保物业的安全监管无盲点。
2. **消防演习计划与审批**：消防演习的计划和巡逻路线需要得到部门负责人的批准，以确保演习的有效性和合规性。
3. **紧急预案演习分类**：分为A级和B级，A级为公司层面，B级为部门层面，部门级演习每半年进行一次，强化应急响应能力。
4. **紧急事件响应时间**：根据建筑物的高度，物业管理人员应在规定时间内赶到现场进行救援，例如20层以下项目4分钟内，多层小区2分钟内。
5. **空置房管理**：部门应保持空置房清单的更新，并每天进行一次检查，以防止安全隐患。
6. **突发事件处理原则**：遵循“三不放过”原则，即原因未查清不放过，纠正措施未落实不放过，相关人员未受教育不放过。
7. **客户纠纷处理**：遵循“三处理”原则，避免纠纷升级，确保事态可控。
8. **高空作业安全设备**：高空作业人员必须佩戴安全带、安全钩、安全帽和胶鞋，以保障个人安全。
9. **车位协议管理**：车位协议的续签需在有效期满前一周通知客户，以保证服务的连续性。
10. **火灾应对措施**：火灾发生时应迅速切断电源和煤气，以减少火势扩散。
11. **巡逻岗职责**：巡逻岗需检查装修许可和管理责任书，每日至少巡查一次，并记录于装修现场监控记录表。
12. **安全管理内容**：包括治安、消防、交通、装修监控、环境卫生和突发事件处理，确保全方位的物业管理。
13. **装修活动规定**：装修人和装饰装修企业不得侵占公共空间和公共部位，保障业主权益。
14. **扑灭火灾方法**：采用冷却、隔离、抑制和窒息四种方法，根据火源性质选择合适策略。
15. **大厦控制中心职责**：人员接班时需检查消防系统状态，确保设备正常运行。
16. **消防器材配置**：控制中心必须配备必要的消防器材，如防火服、灭火器等，以备不时之需。
此外，考试还涉及到了消防控制中心人员的资格要求、录像保存期限、失物招领处理、消防演习频率、火警阶段划分、高空作业定义、通知业主的时间要求、事故评审流程、不同级别质量事故的定义、突发事件报告时限、公共传媒危机处理和巡逻频率等方面的知识。这些内容都是物业管理人员必备的专业技能和知识，通过学习和实践，能够提高他们的专业素养和服务质量。
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