保洁服务标准与流程归类.pdf

保洁服务是物业管理中不可或缺的一环，它涉及到一系列的流程、标准和注意事项，旨在维护环境的清洁，提升服务质量。以下是对保洁服务流程中的关键知识点的详细解释： 1. 清洁人员素质与技能提升：清洁工的素质直接影响服务品质，他们需要接受定期的技能培训，学习先进的清洁技术和方法，以提高工作效率和效果。 2. 劳动纪律管理：确保清洁工按时到岗，保持良好的工作态度，通过定期检查来维持良好的工作纪律。 3. 清洁设备维护：使用如擦地机、抹布、水桶、清洁用品等设备时，需定期检查和保养，确保设备的数量充足和功能正常。 4. 清洁材料选择：清洁材料的选择至关重要，应避免使用强酸、强碱、强腐蚀性物质，应使用专用的清洁剂，以保护物业表面不受损害。 5. 巡检制度：加强管理处自身的巡查，通过检查制度促进清洁工作的执行和质量控制。 6. 协作配合：管理处需在供电、供水等方面提供支持，并与业主协调，共同做好清洁工作。 7. 禁用材料：盐酸、烧碱、汽油等可能对物业造成损害的材料应禁止使用。酸性物质如硫酸、硝酸等需谨慎处理，碱性物质如全能清洁剂使用后需用清水冲洗干净。 8. 石料地面清洁：根据石料类型选用合适的工具和清洗剂，依次进行铲除污迹、擦洗、吸水、再次擦洗和拖抹等步骤。 9. 玻璃清洁：采用抹水器、刮水器、刀片等工具，去除灰尘、顽固污渍，最后使用光亮剂并擦干。 10. 不锈钢镜面保养：避免使用硬质和腐蚀性清洁工具，使用溶解去污剂和光亮剂，确保表面光滑无痕。 11. 石料墙面清洁保养：用湿抹布初步清理，铲除顽固污渍，彻底擦抹，待干燥后用碧丽珠保养，定期清洁。 12. 不锈钢（非镜面）保养：去除保护膜，用香蕉水清理污迹，清洁后用不锈钢保护油涂抹，保持光洁。 13. 车库、外围地坪清洗：先清除大块污迹，针对性清洁小面积污渍，用高压水力冲洗，吸干积水，必要时用擦地机配合硬质刷盘清洁。 14. 楼宇外墙清洗：高空作业人员需具备相应证书，检查设备安全，使用稀释后的外墙清洗液，由上至下清洗，用清水冲洗干净。 以上各项流程和标准旨在确保保洁服务的专业性和物业环境的清洁整洁，同时也是物业管理和维护的重要组成部分。