IT 运维管理制度总则......................................................................................................................5
一、 适用范围.........................................................................................................................5
二、 IT 运维对象....................................................................................................................5
三、 XXXXIT 运维组织结构....................................................................................................5
四、 手册制定与修订程序.....................................................................................................7
第一部分 日常运维.........................................................................................................................9
第一章 系统监控.....................................................................................................................9
第二章 机房管理...................................................................................................................11
第三章 巡检管理...................................................................................................................18
第四章 服务报告...................................................................................................................22
第二部分 故障管理.......................................................................................................................24
第一章 总则...........................................................................................................................24
第二章 故障定义...................................................................................................................24
第三章 故障等级定义...........................................................................................................24
第四章 故障管理流程...........................................................................................................26
第五章 应急故障处理...........................................................................................................26
第六章 应急响应预案制定...................................................................................................27
第七章 应急响应组组建.......................................................................................................28
第八章 应急预案演练...........................................................................................................29
第九章 应急预案培训...........................................................................................................29
第十章 故障上报机制...........................................................................................................29
第十一章 故障登记...............................................................................................................31
第十二章 故障处理...............................................................................................................31
第十三章 故障跟踪...............................................................................................................33
第十四章 故障报告...............................................................................................................33
第三部分 变更管理.......................................................................................................................35
第一章 总则...........................................................................................................................35
第二章 变更定义...................................................................................................................35
第三章 变更分类定义...........................................................................................................35
第四章 变更管理流程...........................................................................................................38
第五章 变更申请...................................................................................................................39
第六章 变更审批...................................................................................................................40
第七章 变更测试...................................................................................................................40
第八章 变更实施...................................................................................................................41
第九章 变更回顾...................................................................................................................43
第十章 紧急变更...................................................................................................................43
第十一章 变更文档管理.......................................................................................................44
第四部分 资产管理.......................................................................................................................46
第一章 总则...........................................................................................................................46
第二章 资产信息管理...........................................................................................................46
第三章 备品备件管理...........................................................................................................51
第四章 软件介质管理...........................................................................................................52
第五部分 信息安全.......................................................................................................................55
第一章 总则...........................................................................................................................55
