Spring 与 JBoss JBPM 工作流集成开发指南
工作流:全部或者部分,由计算机支持或自动处理的业务过程。
工作流管理系统:工作流管理系统是这样的一个系统,详细定义、管理并执行“workflows”,系统通过运
行一些软件来执行 workflows,这些软件的执行顺序由工作流逻辑的计算机表示形式(计算机化的业务规
则——过程定
义)驱动。
工单:一次申请的提交记录,该记录具有唯一性。工单相关的概念:
<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->工单管理:对投诉工单、建议工单、座席建议工单、业务受理工单
等不同类型的工单进行派发、接收处理、回复等一系列工单处理操作。
<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->工单统计:对各种处理工单的数量,类型进行数据统计和导出、报
表打印。
<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->工单系统管理:对工单系统进行管理,设置相应的处理部门、处理
人员和相应的权限,规定处理流程。
<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->工单日志:记录工单操作日志,有效管理日志的处理状况和责任。
背景
工作流管理系统一项快速发展的技术,各种行业渐渐的采用工作流技术。工作流技术的主要特点是:过程
的自动化处理,这些过程包含由人与以机器为基础的活动相结合;特别是对那些与 IT 应用程序、工具交