物业公司组织架构及岗位职责.doc
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【祥海物业公司组织架构及岗位职责】 祥海物业公司的组织架构设计旨在确保高效、专业的物业管理服务,涵盖了客服部、财务部、保洁部、工程部和公秩部等多个关键部门,每个部门都有其特定的职能和职责,以保障小区的正常运营和业主满意度。 **一、客服部** 客服部是物业公司与业主沟通的桥梁,主要职责包括: 1. 对小区内的业主、房屋、商铺和车库进行统一管理,执行物业公司质量体系和管理目标。 2. 落实小区各项规章制度,完善公共设施和综合服务体系。 3. 收集和报告小区及公司的信息,按领导要求推进工作。 4. 接待业主,处理咨询、投诉、报修、求助,记录并跟进直至解决。 5. 负责物业管理费、水电费的统计核算,提高收缴率。 6. 管理业主档案,支持物业管理服务工作。 7. 监控物业服务质量,消除安全隐患。 8. 完成上级布置的其他任务。 **二、招商部** 招商部负责提升小区商业价值,职责包括: 1. 经营和管理临街商铺和小区商业,优化商业类型和业态。 2. 管理商铺租赁,协调物业与业主关系。 3. 解决商铺与住户间的纠纷,处理外围商业问题。 4. 组织广告、宣传、产品体验等收费活动。 5. 收取商铺租金、物业费和其他代缴费用。 6. 负责商铺日常管理,包括装修监管和消防安全。 7. 提供商铺经营状况和市场变化的数据,为公司决策提供依据。 8. 开发新的物业服务和收费项目,增加公司收入。 **三、保洁部** 保洁部专注于小区环境美化和清洁,职责如下: 1. 管理和养护小区绿化植物,规划植物种类和布局。 2. 执行环境卫生清洁和绿化管理。 3. 制定作业计划,管理保洁人员,确保公共区域卫生和绿化质量。 4. 对保洁员进行管理和考核,配置人员执行环境卫生工作。 5. 监督绿化和保洁服务,定期检查服务质量。 6. 组织保洁员的业务培训和技能提升。 7. 处理临时性的其他工作任务。 **四、工程部** 工程部是小区设施设备的守护者,职责涵盖: 1. 运行管理土建、弱电、强电、给排水、消防等系统,执行设备维护和检修。 2. 整体设备设施的维修保养。 3. 控制水、电、暖等能源消耗。 4. 管理设备购置、使用、保养和报废。 5. 组织实施工程维修,协调跨部门工作。 6. 应对突发性临时工作。 **五、公秩部** 公秩部维护小区秩序,主要任务: 1. 负责小区的安全管理,预防和处理安全事故。 2. 维护小区的公共秩序,保障业主生活安宁。 3. 协助处理违反规定的行为,确保小区规章制度的执行。 4. 可能包括停车管理、安全巡逻、出入登记等相关工作。 5. 与其他部门合作,确保小区的和谐稳定。 以上各部共同协作,为祥海物业公司构建了一个全面、高效的物业管理框架,确保了小区的日常运营和业主的满意度。通过明确的职责划分,各部门可以专业地履行其职能,共同提升物业服务质量和业主的生活品质。
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