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1
、 先看两位收银员接待顾客的例子:
请
大
家
闭
上
眼
睛
,
想
象
下
面
的
场
景
〔
设
想
你
就
是
故
事
中
的
“我〞〕:
收
银员
A
:
我到
了
收
银
台
。
这
位收
银
员
面
带
微笑
,
见
我
走
近
收
银
台,
热
情地
跟
我
打招
呼
,很
快
地
起身
双
手接
过
我
递上
的
小票
,
输
单
后报
了
商品
的
金
额,
然
后同
样
双
手接
过
我递
给
的
钱、
唱
票,
并
礼
貌
地将
找
零和
销
售
小票
递
给我
。
后
来,
我
又到
那
台
收银
机
退货
,
还
是
那位
收
银员
,
她
问我
有
没有
零
钱
,她
好
退整
给
我
,并
在
退还
现
金
时
双手
递
给我
。
整
个过
程
,她
面
带
笑容
,
特别
是
在
我要
退
取现
金
时
,
她并没有因此
收银员
B
:我拿着单来到
13
号收银台,这位收银员没
有微笑,
也
未说
礼
貌用
语
,
直接
接
过单
据
看
了起
来
,然
后
将
应付
款
数目
告
诉
我
。当
我
将钱
与
优
惠卡
交
给她
时
,
她有
唱
票,
然
后
,再
将
应找
的
余
款和优惠卡交回我时,报了找回金额和优惠卡的积分数。
请大家谈感受,可以给两次购物经历所接触的收银员打分。
顾
客
评
分
:
收
银
员
A
100
分
〔
顾
客
语
言
:
“
让
我
觉
得
有
点
感
动〞〕,收银员
B 50
分。
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