关于计算机软件开发及系统集成企业ISO9000质量体系审核讨论.docx

ISO9000质量体系是国际标准化组织制定的一套用于管理质量和提高企业绩效的标准，它为企业提供了构建质量管理体系的框架。对于计算机软件开发和系统集成企业来说，遵循ISO9000标准至关重要，因为它能够确保产品和服务的质量，增强客户满意度，并提升企业的竞争力。 在审核计算机软件开发和系统集成企业的ISO9000质量体系时，首先需要确定审核的范围。这个范围包括但不限于以下几个方面： 1. 开发和维护市场上的软件产品：这涉及到软件的设计、编码、测试和维护，确保产品符合用户需求并能够稳定运行。 2. 专用于客户业务流程的管理软件开发：这类软件需要针对客户的特定业务需求定制，因此需要特别关注其功能适应性和定制化程度。 3. 嵌入式硬件产品的软件开发：这部分涉及到软件与硬件的紧密集成，确保软件能在硬件平台上高效、稳定运行。 4. 计算机应用相关的五大集成系统工程：如办公自动化、通讯自动化、楼宇设备自控、安全防范自动化和多媒体通信系统等，这些都需要系统集成企业具备全面的技术能力和项目管理能力。 在ISO9000标准中，7.5.1和7.5.2条款涉及到生产和过程控制。7.5.1要求策划并控制生产和服务的提供过程，确保产品符合规定要求。对于软件产品，虽然“复制”是在确认后进行，但安装和服务在系统集成测试后进行，这些过程仍需遵循7.5.1的要求。7.5.2则关注过程的确认，特别是那些在产品使用后才能发现问题的“特殊过程”，如软件的编写、编码、测试以及系统集成中的隐蔽施工工程。这些过程的确认需要评估相关人员的能力、工具、方法以及设备的质量。 企业不能随意删减这些要求，否则可能影响到产品和服务的质量。例如，软件开发中的智力劳动和网络服务的提供，即使通过网络交付，也需要严格的控制和确认。同样，网络综合布线中的隐蔽工程，如线路布设，也需确保施工质量。 此外，计算机软件企业和系统集成企业还面临资质要求，如信息产业部的软件企业认定证书。企业需满足包括但不限于以下条件：依法设立、主营业务为软件开发和技术服务、拥有自主知识产权的软件产品、一定比例的技术人员、必要的技术装备和经营场所、质量保证能力、研发投入、软件销售收入占比等。 综上所述，计算机软件开发和系统集成企业在ISO9000质量体系审核中需全面考虑各个业务环节，确保符合标准要求，同时满足行业资质条件，以保证持续提供优质的产品和服务。