天津移动 NGBOSS 系统建设方案
4.3.1.
概述
.......................................................................................................................................24
4.3.2.
能力集成与管理
...................................................................................................................24
4.3.2.1. 销售商机......................................................................................................................................24
4.3.2.2. 订购开通......................................................................................................................................25
4.3.3.
流程
.......................................................................................................................................26
4.3.3.1. 业务销售端到端..........................................................................................................................26
4.3.3.2. 销售商机......................................................................................................................................27
4.3.3.3. 订购开通......................................................................................................................................28
4.3.4.
工作台
...................................................................................................................................29
4.4. 集团客户服务管理....................................................................................................................29
4.4.1.
概述
.......................................................................................................................................29
4.4.2.
能力集成与管理
...................................................................................................................29
4.4.2.1. 投诉咨询......................................................................................................................................29
4.4.2.2. 维系挽留......................................................................................................................................30
4.4.3.
流程
.......................................................................................................................................30
4.4.3.1. 投诉咨询......................................................................................................................................30
4.4.3.2. 维系挽留......................................................................................................................................32
4.4.4.
工作台
...................................................................................................................................33
4.5. 集团客户管理............................................................................................................................33
4.5.1.
概述
.......................................................................................................................................33
4.5.2.
能力集成与管理
...................................................................................................................33
4.5.3.
流程
.......................................................................................................................................37
4.5.4.
工作台
...................................................................................................................................37
4.6. 集团产品管理............................................................................................................................37
4.6.1.
概述
.......................................................................................................................................37
4.6.2.
能力集成与管理
...................................................................................................................37
4.6.3.
流程
.......................................................................................................................................39
4.6.4.
工作台
...................................................................................................................................39
4.7. 集团帐务管理............................................................................................................................39
4.7.1.
概述
.......................................................................................................................................39
4.7.2.
能力集成与管理
...................................................................................................................40
4.7.3.
流程
.......................................................................................................................................43
4.7.4.
工作台
...................................................................................................................................43
4.8. 集团客户经理管理....................................................................................................................43
4.8.1.
概述
.......................................................................................................................................43
4.8.2.
能力集成与管理
...................................................................................................................44
4.8.3.
流程
.......................................................................................................................................48
4.8.4.
工作台
...................................................................................................................................48
4.9. 集团合作伙伴管理....................................................................................................................48
4.9.1.
概述
.......................................................................................................................................48
4.9.2.
能力集成与管理
...................................................................................................................49
4.9.3.
流程
.......................................................................................................................................50
4.9.4.
工作台
...................................................................................................................................50
4.10. 集团业务资源管理..................................................................................................................50
3 / 59
