物业质量检查表.doc
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2024-02-04
15:24:02
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1
2018 年 XXX 物业服务质量日常工作检查表
序号
检查项目
检查标准
优秀
中等
一般
物业管理岗位证书
服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。
各类专业人员的专
业上岗证书（电工、
会计、等）；操作人
员上岗证书
专业人员持证 100%，上岗证书复印件上墙及存档。
员工着装、
工牌规范
员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的
工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。
违反着装规范的扣 2 分。
①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件
复印件、个人领用物品台账等。
员工档案建立
②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证
号、工牌等个人基本信息，并及时更新。
员工签署劳动合
同符合规范要求
国家劳动法规范要
求
因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责
任人 2 分，第二次扣责任人 4 分，以此类推。
一、员工管理
服务主动、细致、
周到，用语文明
现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《管理手册》、
《物业管理手册》规范要求。
①办公区域合适位置设立公示 24 小时报修、投诉电话。
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间
值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。
③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通
话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。
值班制度
（含夜间、节假日）
及执行情况
④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录
无交接班人签字的扣 1 分。
二、内部管理
制度培训及
执行情况
有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于 1 次对员工培训并有培训
记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣 5 分。培训不考核的扣 5 分。
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