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宾馆管理信息系统课程设计
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2023-04-07
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宾馆管理信息系统课程设计
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小型宾馆住宿管理系统
1 现行系统概述
随着当今社会科学技术水平的不断提高,信息通讯技术的发展对社会各个方
面的影响越来越大,尤其是计算机技术的的飞速发展,当代似乎一切事情都能与
计算机有所关联,我们正朝着智能化,信息化的时代迈进。有效的利用先进的信
息技术,设计有效的、合理的、特定的信息系统能够大大的减少企业或部门的人
力物力,节省大量的资金,减少对资源的浪费。可以说 21 世纪社会的发展主要
靠信息化来推动,一些系统或是软件可以大大提高效率。
当然旅店也不例外,信息社会的高科技,商品经济化的高效益,使计算机的
应用已普及到经济和社会生活的各个领域。计算机虽然与人类的关系愈来愈密切,
还有人由于计算机操作不方便继续用手工劳动。为了适应现代社会人们高度强烈
的时间观念,宾馆管理系统软件为管理人员带来了极大的方便。宾馆管理需要对
客人预订客房、入住、居住和离店期间的一切服务进行管理,并存储宾馆客房的
所有静态和动态信息,并且严格服从有关规定,按一定的模式或规律进行。这样
就减少了一部分相当复杂的工作,减轻了管理人员的负担,使管理得到了更好的
改善。现具体就体育用品的销售管理做出相关的分析与设计。外加现在旅店业的
竞争也愈来愈烈,想要在竞争中硬的优势,就必须在经营管理、服务等方面提高
服务管理意识,要有好的服务,要有合理管理,顾客们最关心的就是价钱跟住宿
条件,所以这两方面都要妥善处理好。
2 系统分析
2.1 需求分析
1、系统现状:由于采用计算机所带来的便利性和高效性,旅店的业务做起
来会方便很多,在客户中树立良好的形象,但随着数据的增加,业务的增加,竞
争的加剧,原有的工作系统已暴露出运行速度慢,处理时间长等缺点。随着近几
年网络的飞快发展,人们的消费行为也随着改变,越来越多的人们希望通过网络
迅速了解旅店信息和进行消费,基于上述原因,我们决定试着开发一个新系统,
来代替原来的系统,以满足实际的需求。
2、用户需求:用户希望通过使用旅店客房管理系统得到所需信息,达到提
高管理水平的目的,希望新系统具有以下功能:
(1)使用计算机快速处理日常的业务。
(2)使用电脑处理数据,实现实时查询各种入住信息。
(3)可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等的情况。
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(4)可以实时查询客房信息、客户挂帐信息等的明细账。
(5)可以建立客户的资料,为日后的再次入住提供方便。
(6)数据的安全性:不同用户有对数据查看,修改等处理不同的权限。
(7)打印退宿报表、结帐报表等报表。
2.2 可行性分析
目前旅店行业的发展已经达到一定程度,在那都可以看到旅店,无论是大旅
店,还是小旅店,无论是星级的还是普通的。但是相关的基于 B/C 模式的管理
系统软件尚未达到与之适应的程度,同时,为了尽量给管理者还有客户以方便,
考虑到用户需求的实际情况,建立较为简单易明的系统服务,开发此系统无论在
经济上,操作上,还是在技术上都是可行的。具体的分析是从经济、技术、管理
三个方面来解释。
2.2.1 技术可行性
此次系统的分析与设计建立在这学期我们所学的管理信息系统,和数据库
的基础之上。这方面应分析当前的软件、硬件技术能否满足对系统的要求(如增
加存储能力,实现通讯功能,提高处理速度)。此外,还要考虑自身的水平,以
及开发的环境。于是我决定做一个小型的旅馆住宿管理系统。信息系统属于知识
密集型,对技术要求较高,如果缺乏足够的技术力量,或者单纯依靠外部力量进
行开发,是很难成功的。就技术力量来说,该学期,我们已经学习了管理信息系
统,并且对网络技术和操作系统也有系统的了解,熟悉计算机原理,能解决常见
的硬件故障和硬件选择。目前,旅馆管理信息系统已得到了大量应用,有许多可
供参考的成功系统。从技术角度考虑,我们这个旅馆住宿管理信息系统开发可行。
2.2.2 经济可行性
必要性。如果不采用该管理信息系统,其业务过程中所产生的数据将得不到
及时、有效的存储和处理,显得比较杂乱无章,难以分析、归纳和比较,影响企
业的管理和决策,造成企业效率低下,浪费人力资源、时间和金钱。
有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统
的整合管理,从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率,节省大量的人力、
时间和金钱,从而降低成本,加快业务流程,提高企业效益,给企业带来巨大的
经济回报。
可能性。本系统的开发成本少,时间短,无需投入太多的人力、物力和财力,
完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。
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这带来的经济回报将远超过支出,并且最重要的一点是该软件的开发可以给
我们对系统的开发有个全面的认识。从经济角度考虑,此旅馆住宿管理信息系统
开发可行。
2.2.3 管理可行性
就目前而言,管理系统是一个信息化、智能化和先进管理理念的集合体,是
社会发展的必然要求,所以据我们的基本了解大多数旅店拥有自己的管理系统是
十分必要的,这样一来对销售人员记录商品销售信息,管理者查看经营信息,以
及库存管理都十分方便。由于该系统能极大地提高企业的管理效率和效益,从而
能提高客户和员工的满意度,大大提高了管理者的管理工作效率。由此从管理方
面考虑,此旅馆住宿管理信息系统开发可行。
2.3 系统的开发方法的选择
经过我的思考,我决定选择结构化开发方法,即用系统工程的思想和工程化
的方法,按照用户至上的原则,自顶向下整体分析与设计和自底向上逐步实施的
系统开发过程。是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。其基本
思想:在系统分析时,采用自顶向下、逐层分解,由抽象到具体的逐步认识问题
的过程;在系统设计的时候,先考虑系统整体的优化,再考虑局部的优化问题;
在系统实施的时候,则坚持自底向上,先局部后整体,通过标准化模块的连接形
成完整的系统。
开发过程主要包括以下几个阶段:系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计
阶段、系统实施阶段、系统运行与维护阶段,每个阶段都有明确的任务和目标,
这样整个开发过程容易调整和控制。
2.4 开发目标
根据现状分析,用户需求分析和可行性分析,设置本系统的开发目标,其目
标如下:
(1)建立一套功能完整、高效、安全、稳定的旅店住宿管理信息系统。
(2)系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。
(3)实现对预订、入住、退宿、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及
管理,了解旅店日常业务的相关信息。
(4)界面简洁、操作方便、简单易学,用户不需要有太多的专业知识。
2.5 组织结构与功能分析
此小型旅馆住宿管理管理的组织结构图如下:
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经理
财务部
后勤部
客房部
前台接待
客房管理
维修员
服务员
其中各个部门的主要职能分别是:
经理:负责整体管理和处理各项复杂的事物,审批文件等。
客房部:主要分为前台接待和客房管理,前台接待主要是接待顾客来宾,让
他们住房填写信息和顾客资料,客房管理主要是查看客房的状态,看客房物件是
否齐全,是否有损坏,有损坏即使往后勤部报修,并且存储旅店物品信息等。
财务部:负责各种押金各项费用的清查,并进行管理。主要是对所交的费用
进行核实、汇总。
后勤部:在此有维修员和服务员,维修员负责各种电器,以及室内物品的维
修,服务员负责定时打扫,收拾房间,给顾客一个安心舒适的住所。
2.6 业务流程分析
本系统的业务流程主要描述如下:
顾客入住时应先填写住宿登记交给前台,如果是电话预定的,可直接去前台,
然后说明自己的情况,比如说要单间还是双人间,要贵点的还是别便宜点的,
前台根据要求筛选,然后让你填写一份入住信息,拿着去客房部,客房部会领
着你挑选你的房间,定下来以后就会生成一份属于你的入住信息,客房管理系
统的房间就会减少。等你退房时,你就拿着你的入住房间信息,去前台退房,
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