海尔的组织变革与流程再造案例
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2023-03-06
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案例 8-1 海尔的组织变革与流程再造
一 组织结构调整和内部业务流程整合
1．组织机构调整
1999 年 8 月 12 日，海尔集团根据国际化发展思路对机构进行战略性调整，第一步把原
来分属于每一事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成独立经营的商流推进本
部、物流本部、资金流推进本部，实行全集团范围内统一营销、统一采购、统一结算。第二
步把集团原来的职能管理资源进行整合，如人力资源开发、技术质量管理、信息管理、设备
管理等职能管理部门全部从各个事业本部分离出来，成立独立经营的服务公司。整合后集团
形成直接面对市场的、完整的物流、商流等核心流程体系，以及资金流、企业基础设施、研
发（R&D）、人力资源等支持流程体系。第三步把这些专业化的流程体系通过“市场链”连
接起来，设计索酬、索赔、跳闸标准。经过对原有的职能结构和事业部进行了重新设计，把
原来的职能型的结构转变成流程型网络结构，垂直业务结构转变成水平业务流程，形成首尾
相接和完整连贯的新的业务流程。如图 1、图 2 所示。
图 1 流程再造以前的组织机构
海尔集团
财
务
中
心
人
力
中
心
营
销
中
心
法
律
中
心
文
化
中
心
技
术
中
心
规
划
中
心
保
卫
中
心
冰 箱 电
工本部
信 息 产
品本部
洗 衣 机
住 设 本
部
空 调 电
子本部
冷 柜 电
热本部
技 术 装
备 发 展
部
国 际 商
务
三
菱
重
工
海
尔
武
汉
海
尔
空
调
事
业
部
尔
电
热
事
业
部
超
市
事
业
部
资
材
处
财
务
处
劳
人
保
法
律
办
科
研
究
所
质
管
处
设
备
处
检
验
处
企
划
处
销
售
公
司
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