酒店客房管理系统需求分析
随着科学技术的发展,人们已逐步进入了信息科技化时代。然而一直以来酒店客房管
理一直以手工的方式处理酒店的客房业务,不仅工作繁重而且出错率高,客人的反应普遍
不好。
为改善酒店的客房管理状况,设计了酒店客房管理系统。此系统使客房管理简单、易操
作、出错率小、减少工作人员的数量,为酒店赢得了效益。
(一)该系统主要包括以下几个功能:
一、客房预订功能
客人可以通过电话或网上预订的方式到本酒店预订房间,首先,系统根据客人的订房
信息查询客人所需房间在入住日是否为空。若是,则回复客人可以预订,然后根据客人类
型及预计入住天数计算出预交押金通知客户;若不为空,则回复客人房间已满,并向其推
荐相关客房。
二、客人入住
客人入住时,若客人已预订,只须向前台提供预订信息修改客房状态,交纳押金,领
取钥匙即可入住;若客人未预订,则根据客人要求,查询客房状态,为空办理手续入住,
不为空推荐相关客房。
三、客户退房
客人要求退房,可以在房间中的客户终端上操作。填写退房信息,系统在接收到此信
息时,根据客人的消费记录算出结余并修改客房状态,或打入银行卡内,或通知客人到前
台领取结余现金。
若未入住就要求退房,只须在本酒店网站上或通过电话填写退房信息即可,系统在收
到该信息时修改客房状态即可。
四、调房
若客人要求调房,只须在终端上填写调房信息,系统收到该信息后,查阅客人要调至
的房间状态。若为空,则通知客人可以调房并修改两间客房的状态;若不为空,则根据客
户所填信息查询相关空房间并向客人推荐。
五、宿费提醒
系统在每天零点之前要对客人的消费情况进行总结。查询客人的各项消费项目,根据押
金情况,计算客户结余现金,若结余现金超过 500 元则不予通知;若低于 500 则及时通知
客人补交押金。若现金结余小于 0,则根据客人的信用记录给与不同对待。
六、被叫清洁
按例酒店清洁工作人员每天的早中晚各打扫一次。若客人需要额外打扫房间,则直接在
终端进行操作。后台根据信息查询房间清洁状态,若未清洁,则根据呼叫时间,安排人员
打扫,打扫完毕,在终端给与评价并修改记录状态,若尚无安排,则通知客人几分钟后打
扫。若不需打扫,在终端上通知清洁组即可。
七、帐务查询
若客人对消费存在疑虑,可在终端上输入查询信息,系统根据信息查询出客人的各项消
费记录、金额、数量、余额。
(二)系统的各项功能有以下几个模块实现
1、客人信息核对模块
2、客人信息填写模块
3、客房状态查询模块
4、填写调房、退房、订房信息模块