金蝶标准支持服务合同.doc

《金蝶标准支持服务合同》是企业用户与金蝶公司之间关于软件维护和服务的协议，主要涉及以下几个关键知识点： 1. **产品定义及服务范围**： - 金蝶公司提供标准支持服务，涵盖《金蝶软件使用许可合同》中列明的软件产品。 - 支持服务包括特定的产品序列号，用户可根据需要勾选。 - 服务具体内容有不同产品的标准支持服务清单，如KIS、K/3、EAS、瑞友天翼和CTBS等。 - 服务有效期明确，从指定日期开始，为期一定时间。 2. **服务费用及付款约定**： - 合同明确了标准支持服务费的具体金额，以人民币计价，并要求在合同签订后的规定时间内一次性支付。 3. **甲方（用户）责任**： - 用户需确保软件的使用和管理，保证运行环境的安全。 - 定期备份系统数据并妥善保存。 - 发现软件异常时，记录故障现象并与金蝶公司联系。 - 在接受服务时配合乙方工作，并在服务结束后确认软件系统运行正常。 4. **乙方（金蝶公司）责任**： - 收到服务费后，金蝶承诺按合同约定提供高质量服务。 - 指定服务识别码用于身份验证和客户服务。 5. **有限保证**： - 金蝶不对因不可抗力或用户自身原因造成的损失负责。 - 不支持未经授权修改的软件、超使用范围或限制的许可软件，以及第三方软件问题。 - 对于非标准支持服务范围内的问题，金蝶可能不会响应，用户需购买其他服务产品解决。 6. **服务内容详情**： - 对于金蝶KIS产品，服务包括软件故障诊断、应用指导，以及在线服务如知识库查询和问题反馈。 该合同详细规定了双方的权利和义务，确保用户在合同期限内可以享受到金蝶提供的标准支持服务，同时也明确了服务的边界和责任免除情况。通过这样的合同，金蝶能够为用户提供稳定可靠的技术支持，保障其软件系统的正常运行。同时，用户也能了解自己可以获得的服务类型和应对问题的途径，从而更好地管理和使用金蝶软件。