质量管理知识试题.doc

：“质量管理知识试题.doc” ：“质量管理知识试题.doc” 质量管理是IT行业中不可或缺的一部分，它涉及了产品或服务的整个生命周期，从设计到交付，确保满足客户的需求和期望。以下是基于题目内容提炼出的相关知识点： 1. **质量管理三部曲**：朱兰提出的质量管理三部曲包括质量筹划、质量控制和质量改良。这三个阶段构成了质量管理的基础，分别关注于设定目标、监控执行和持续改进。 2. **质量特性的分类**：狩野纪昭将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。必须质量特性是基本要求，不满足会导致不满意；一元质量特性是满足即满意，不满足也不影响满意度；魅力质量特性则是超出期望的特性，能带来额外满意度。 3. **质量筹划与质量控制**：质量筹划是设定质量目标并规划实现这些目标的过程；质量控制则是确保过程和产品符合既定标准。 4. **质量改良**：质量改良致力于提升满足质量要求的能力，通过持续改进达到更高的质量水平。 5. **PDCA循环（戴明环）**：PDCA代表方案（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act），是质量管理中的基础方法，用于持续改进流程。 6. **事后把关与全面质量管理**：设立质量检验部门是事后把关，而全面质量管理强调预防和全过程控制。 7. **全过程质量管理**：产品质量受到所有环节的影响，因此需控制所有可能影响质量的因素。 8. **企业文化**：老字号的祖训体现了其核心价值观，是企业文化精神层的体现。 9. **企业使命**：药品生产企业的使命应聚焦于研发和提供有助于患者的产品，如“研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病”。 10. **组织文化层次**：精神层是组织文化的核心，包括使命、愿景和核心价值观；制度层涉及规章制度；物质层则体现在实体设施和标识上。 11. **过程管理**：所有过程都应该被识别，有价值的活动需要被控制和优化。 12. **ISO9000族标准**：ISO9001是ISO9000族标准中用于认证的标准，定义了质量管理体系的要求。 13. **ISO9000族标准核心标准**：ISO9001表述了质量管理的要求，而ISO9000提供了质量管理体系的基础概念，ISO9004关注组织的业绩改进，ISO19011提供了审核指南。 这些知识点涵盖了质量管理的基本理念、方法和实践，对于理解和实施有效的质量管理体系至关重要。在IT行业中，良好的质量管理能够确保软件产品的可靠性和用户满意度，降低维护成本，并提高客户忠诚度。