内审员培训教材..doc

【内审员培训教材】 内审员培训是针对企业内部质量管理体系进行的一种专业培训，旨在培养能够对企业质量活动和结果进行系统、独立评估的人员。ISO9001:2000版标准是内审员培训的重要依据，它定义了质量审核的基本概念和要求。 1. 质量审核的定义 质量审核是一种确认质量活动和结果是否符合预先设定的计划，并评估这些计划是否有效地达到预期目标的系统性独立检查。质量审核不仅限于质量体系、过程、产品或服务，可以涵盖更广泛的领域。 2. 审核的特性与目的 质量审核具有系统性和独立性，它不仅检查存在的问题，还关注符合性和有效性。审核对象包括质量活动及其结果，旨在确定是否符合规定要求，评估实现质量目标的有效性，提供改进机会，满足法规要求，以及为受审核方的注册做准备。 3. 审核的分类 根据目的，审核分为内部审核（甲方审核）、第二方审核（乙方审核）和第三方审核（丙方审核）。内部审核是组织内部进行的，用于验证自身是否满足规定要求；第二方审核是由用户或其代表对供应商进行的，常用于合作前的评估或合同执行后的持续监控；第三方审核由独立机构进行，以标准为依据，用于认证。 4. 审核的对象 审核对象包括产品、过程、体系和服务。产品审核关注产品的质量特性；过程审核侧重过程的效率和效果；体系审核评估整个质量管理体系的运行；服务审核则涉及服务质量和服务过程的管理。 5. 审核的实施 内审员在进行质量审核时，应提前进行策划和方案制定，确保审核的系统性和客观性。审核过程中，要记录活动和结果，以便分析和改进。审核结果可用于识别需要采取的改善或纠正措施。 6. 内审员的角色 内审员应具备相关领域的专业知识，能独立、公正地进行评估，同时需要具备良好的沟通技巧，以便获取所需信息并促进改进。他们与被审核部门没有直接的责任关系，但需与相关部门协作，确保审核的顺利进行。 通过内审员培训，参与者将深入了解ISO9001标准，掌握质量审核的技巧和方法，提高企业质量管理水平，推动持续改进，最终提升组织的整体绩效。内审员是企业质量管理体系的关键角色，他们的工作对于确保企业遵循国际标准，满足客户需求，增强市场竞争力至关重要。