保安部服务质量标准.doc

【保安部服务质量标准】 在物业管理行业中，保安部是保障小区安全和秩序的重要部门。这份《保安部服务质量标准》详细规定了保安人员的行为准则和服务规范，旨在确保提供的保安服务专业、高效且符合行业标准。 1. **着装规定**： - 保安员在工作时间内需穿着保安制服，除非特殊场合或个人事务，着便装。 - 佩戴保安标志是必要的，且制服应保持整洁，不可混穿或破损。 - 着装时禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子需佩戴端正，不得穿拖鞋或赤足。 - 保安制服和标志要妥善保管，不得转售、赠予或借给他人，且在正式场合仅佩戴官方颁发的徽章。 2. **仪容仪表**： - 保安员值勤时应保持仪容端正，精神饱满，男性保安头发、鬓角和胡须需修剪得当，女性则辫子不得过肩。 - 不允许染发、染指甲，不得浓妆艳抹或佩戴过多首饰。 3. **礼节**： - 行举手礼的场合包括遇领导、值勤、纠正违规行为等，参加升旗、奏国歌时需立正行注目礼。 - 对日常接触的上级领导可不必敬礼，但在特定场合需遵循礼仪规定。 4. **举止**： - 保安员需保持精神饱满，举止文明，如外出或值勤时，不得有不雅行为，如吸烟、吃东西、嬉笑打闹。 - 着制服时禁止在公共场所饮酒，严禁酗酒，同时要遵守公共秩序和社会公德。 5. **语言使用**： - 工作中需使用简洁、准确、文明的语言，与群众交流时应友善，使用礼貌用语。 - 值勤时应讲普通话，并避免使用对方可能忌讳的语言，尤其是与少数民族和外籍人士交流时。 6. **岗位纪律**： - 保安员应依法依规开展工作，不得超越职责范围。 - 履行岗位职责，不做与保安工作无关之事，如不准刁难群众、脱岗、空岗、睡岗等。 - 遵守客户单位的规章制度，保护客户隐私，不得随意接受礼品。 7. **卫生管理**： - 保安员需维护环境卫生，值勤区域应保持整洁。 - 个人卫生要求包括床上用品的整洁、地面的清洁以及生活用品的有序摆放。 通过这些严格的标准，保安部旨在为客户提供防范性的安全服务，维护小区的和谐与安全，同时展现专业、敬业的形象。这些标准不仅提升了服务质量，也增强了公众对物业公司的信任度和满意度。