售楼部保安、保洁服务标准.doc

【售楼部保安、保洁服务标准】 售楼部作为房地产开发商对外展示品牌形象的重要窗口，其保安和保洁服务的标准显得尤为重要。这些标准旨在确保售楼部的安全、整洁，并为客户提供优质的体验。 **一、保安员管理** 1. **仪容仪表** - 保安员必须穿着统一的制服，保持干净整洁，不得有污迹或破损。 - 员工需按照规定佩戴帽、领带和腰带，不能翻领或卷起袖口、裤脚。 - 下班后不能穿制服离开工作场所。 - 保持良好的个人卫生，如清洁指甲、整洁的头发等。 - 只允许佩戴简单的饰物，如手表和婚戒。 2. **形体动作** - 站姿应优美、精神饱满，微笑面对客户，保持眼神交流。 - 行走时保持文雅，步伐适中，遇到客户时主动问好并让路。 - 引导客户时，走在客户右前方适当距离，身体侧向客户，保持礼貌沟通。 3. **服务质量** - 主动热情，以用户为中心，提前预见客户需求。 - 耐心周到，对所有客户都一视同仁，尊重客户习惯。 - 礼貌服务，语言亲切，尊重客户风俗，助人为乐。 4. **礼节礼貌** - 对待客户谦逊有礼，尊重客户的个人空间。 - 使用适当的敬语，避免与客户发生冲突。 - 不得做出不礼貌的行为，如在客户面前打哈欠、剔牙等。 **二、保洁员管理** 1. **工作要求** - 保持售楼部的清洁，定期打扫，确保无尘埃、污渍。 - 遵守清洁工具的使用和保养规定，正确处理垃圾。 - 对待设施设备要轻拿轻放，防止损坏。 2. **卫生标准** - 地面应无积水、无杂物，保持干燥整洁。 - 玻璃门窗要明亮无污渍，家具表面无尘土。 - 卫生间要时刻保持干净，无异味，补充卫生用品。 3. **服务态度** - 保洁员应友好对待访客，不影响他们的参观体验。 - 遇到客户询问，要耐心解答，提供必要的帮助。 售楼部的保安和保洁服务标准旨在通过专业的仪容仪表、优质的服务质量和严格的礼仪行为，创造一个安全、舒适、高雅的环境，从而提升客户对开发商的第一印象，促进房地产销售。同时，这也反映了公司对员工职业素养的重视，以及对客户满意度的追求。