前厅部是酒店的核心部门，负责接待客人、处理预订、入住和退房手续，以及财务管理等。以下是一些关于前厅部专用术语的详细解释：
1. Adaptor — 万能插座：一种能够适应不同国家插头形状和电压的转换器，方便客人使用自带的电子设备。
2. Allowance — 折扣：给予客人的一种价格优惠，通常在服务不尽人意或账目错误时使用。
3. Amenities — 客房的客用补充品：包括洗漱用品、拖鞋、浴袍等，为客人提供舒适便利的住宿体验。
4. Apartment — 公寓：在酒店中可能提供类似公寓式的住宿，有独立的起居、卧室和厨房空间。
5. Account — 财务：在酒店业中，account通常指的是客人的账户，记录他们的消费和付款情况。
6. Accommodation Voucher — 住宿凭证：由旅行社或航空公司提供的入住凭证，授权酒店向这些机构收取房费，包含了客人的个人信息、入住离店日期、用餐要求、房价和付款方式等，但不应透露给客人。
7. Adjoining Room / Adjacent Room — 相邻客房：两个房间位于同一走廊两侧，但没有内部连通门。
8. Average Room Rate (ARR) — 平均房价：每日房间收入除以出租房间数，反映了酒店的整体定价水平。
9. Amendment Reservation — 更改预订：客人对原有预订进行修改，如更改入住日期或房间类型。
10. American Breakfast — 美式早餐：包括果汁、火腿、腌肉、香肠、面包、咖啡或茶、果酱等。
11. Airline Rate — 航空公司价格：针对航空公司员工的特别优惠房价。
12. Airport Shuttle Bus — 机场班车：为客人提供免费或收费的往返于酒店和机场之间的定时接送服务。
13. Arrival Date/Time — 到达日期及时间：客人计划抵达酒店的日期和最晚入住时间。
14. Available Room — 可出租的客房：酒店当前可供出租的房间，或者是指当天尚未被预订的房间。
15. Ball Room — 大宴会厅：用于举办大型活动或宴会的场所。
16. Banquet — 宴会：在酒店内举办的庆祝活动，通常包含餐饮服务。
17. Bill — 帐单：客人离店时由酒店出具的详细消费清单，用于结算所有费用。
18. Brochure — 宣传小册子：展示酒店设施和服务的广告材料。
19. Block Room — 锁房：根据客人需求提前预留并锁定一定数量的房间。
20. Block Booking — 大批订房：一次性预订多间房间，常见于团队或会议预订。
21. Baby Cot — 婴儿床：酒店为带小孩的客人提供的婴儿床。
22. Black List — 黑名单：记录有不良行为或欠款不还的客人的列表。
23. Business Hours — 营业时间：酒店各部门对外提供服务的时间。
24. Billing Instruction — 付费方式：指示如何支付账单的说明，例如现金、信用卡或挂账。
25. Confirmation Reservation — 确认预订：酒店以书面形式确认客人的预订详情。
26. Cancellation Of A Reservation — 取消预订：客人取消先前的预订请求。
27. Commissionable — 佣金：酒店支付给带来客源的旅行社或其他中介的费用。
28. Contract — 合同：酒店与客户之间签订的法律协议，规定服务内容和费用。
29. Coupon — 消费代金券：由酒店或旅行机构提供的优惠券，用于支付部分或全部服务费用。
30. Check In (C/I) — 住宿登记：客人到达酒店后，完成填写信息、支付押金、分配房间和领取钥匙的流程。
31. Check Out (C/O) — 退房结账：客人离开酒店时，需在前台完成支付剩余账单并交回房间钥匙的过程。
32. Complaint — 投诉：客人对酒店服务、设施或设备不满的反馈。
33. Connecting Room — 连通房间：两间通过内部门相连的客房，适合家庭或朋友共同入住。
34. Closed Date — 暂时关闭订房：因酒店满员，特定日期暂停接受新的预订。
35. Continental Breakfast — 欧陆式早餐：通常包括果汁、面包、咖啡或茶，不提供鸡蛋和肉类。
36. City Ledger — 挂帐单，城市帐：客人在酒店产生的账单，可选择挂账并稍后支付。
37. Conference Room — 小会议室：供小型商务会议或研讨会使用的空间。
38. Cash Paid Out — 现金预付/借出：酒店向客人预付或借款，记录在客人的账单上。
39. Complimentary (P) — 免费提供：酒店为客人提供的免费服务或设施。
40. Citizenship — 公民身份：客人国籍的记录，有时在办理入住手续时需要。
以上术语涵盖了前厅部日常运营中的主要环节，了解这些术语有助于提升服务质量，确保客人满意度，并有效管理酒店的财务和预订流程。
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