医院保洁服务方案及对策-.doc

【医院保洁服务方案】 医院保洁服务方案涉及到医院环境卫生的维护，是医院后勤保障的重要组成部分，直接关系到医疗质量、患者体验以及医院的整体形象。医院保洁不仅需要维持公共区域的清洁，还需要考虑到医疗环境的特殊性，包括环境的特殊性、服务对象的特殊性、标准的特殊性和管理的特殊性。 **一、环境的特殊性** 1. **建筑特点**：医院建筑结构复杂，部门众多，例如门急诊部通常有大面积的候诊区，需要定期清洁大面积玻璃和高处设施。因此，需设立专门的循环保洁岗位，并配备适合高空清洁的工具。 2. **噪音与安全**：保洁工作需要避开高峰期和病患活动频繁的时间，减少噪音干扰，并注意安全，防止在清洁过程中引发安全事故或投诉。 **二、服务对象的特殊性** 1. **病患与家属**：保洁员需要对病患和家属保持高度的服务意识，频繁巡检，避免因个人情绪影响服务质量。同时，要对病患家属进行特殊关怀，提升沟通技巧，避免不必要的冲突。 **三、标准的特殊性** 1. **消毒隔离**：医院环境需要严格遵循消毒隔离原则，将环境划分为污染区、半污染区和清洁区，使用不同的清洁工具和耗材。日常清洁中，特别关注床头柜、地板和接触频繁的表面的消毒工作。 2. **高清洁标准区域**：对于手术室、ICU、层流病房等特殊区域，要求达到极高的清洁标准，确保无菌环境。 **四、管理的特殊性** 1. **组织架构与职责**：建立清晰的组织架构，明确各岗位职责，确保每位保洁员都能按照标准操作规程执行任务。 2. **人员配置**：合理配置人员，根据医院规模和服务需求，安排合适的保洁员数量和工作时间。 3. **培训与教育**：提供系统的员工培训，包括岗位技能、服务理念、沟通技巧等，提升保洁员的专业素质和服务质量。 4. **检查制度**：制定严格的环境卫生检查制度，定期评估和反馈，确保保洁效果达到预期标准。 **五、物业服务费测算与报价** 在制定物业服务费时，需考虑人工成本、材料成本、设备折旧、管理费用等因素，制定详细的成本计算清单，提供透明的报价，以满足医院的预算管理和成本控制需求。 医院保洁服务方案的制定需充分考虑医院环境的特性，从整体思路、具体实施、人员培训、管理机制和费用预算等多个方面进行综合规划，确保提供高效、专业且人性化的保洁服务，为患者和医护人员创造一个安全、舒适、卫生的医疗环境。