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调度查勘系统产品手册[汇编].pdf
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调度查勘系统产品手册[汇编].pdf
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调度查勘系统产品手册
上海点逸网络科技有限公司
2011-05-12
上海点逸网络科技有限公司
2
目录
第一章 产品介绍 .......................................................................................................... 4
1. 开发背景 ............................................................................................................... 4
2. 系统构成 ............................................................................................................... 4
3. 系统功效 ............................................................................................................... 5
第二章 菜单功能说明及场景 ...................................................................................... 5
1. 调度篇 ................................................................................................................... 5
1.1 认识平台 ......................................................................................................... 5
1.2 平台功能 ......................................................................................................... 6
1.2.1 首页面 ...................................................................................................... 6
1.2.2 报案案件(需调度查勘) ...................................................................... 7
1.2.3 受托案件 .................................................................................................. 7
1.2.4 报案案件(不调度查勘) ...................................................................... 8
1.2.5 统一查询 .................................................................................................. 8
1.2.6 LBS 定位 .................................................................................................. 9
1.2.7 报表统计 ................................................................................................ 12
1.2.8 值班表 .................................................................................................... 13
1.2.9 配件库 .................................................................................................... 14
1.2.10 4S店相关功能 ..................................................................................... 14
1.2.11 值班表与定位关联 .............................................................................. 15
1.2.12 子险信息及特别约定 .......................................................................... 15
1.2.13 并发处理及版本控制 .......................................................................... 15
1.2.14 短信群发 .............................................................................................. 16
1.2.15 案件审核 .............................................................................................. 16
1.2.16 弹屏提醒 .............................................................................................. 17
1.3 案件处理场景 ............................................................................................... 17
1.3.1 新案件处理 ............................................................................................. 17
1.3.2 已派工案件处理 ..................................................................................... 18
上海点逸网络科技有限公司
3
1.4 平台优势 ....................................................................................................... 19
1.4.1 快速........................................................................................................ 19
1.4.2 方便........................................................................................................ 19
1.4.3 高管理性 ................................................................................................ 20
1.5 使用建议 ....................................................................................................... 20
2. 查勘篇 ................................................................................................................. 20
2.1 安装客户端 ................................................................................................... 20
2.2 熟悉客户端 ................................................................................................... 21
2.3 客户端功能 ................................................................................................... 21
2.3.1 我的任务 ................................................................................................ 21
2.3.2 历史案件 ................................................................................................ 22
2.4 web页面 ........................................................................................................ 23
2.5 手机查勘场景 ............................................................................................... 23
2.5.1 手机端登录 ............................................................................................ 23
2.5.2 进入系统 ................................................................................................ 24
2.5.3 我的任务 ................................................................................................ 24
2.5.4 任务历史 ................................................................................................. 28
2.5.5 Web页面操作 ........................................................................................ 28
2.6 优势 ............................................................................................................... 29
2.7 使用建议 ....................................................................................................... 29
3. 管理篇 ................................................................................................................. 29
3.1 熟悉平台 ....................................................................................................... 29
3.2 简易配置 ....................................................................................................... 30
3.3 管理权限 ....................................................................................................... 31
3.4 日常维护 ....................................................................................................... 31
3.5 基础参数维护 ............................................................................................... 32
3.6 报表查看 ....................................................................................................... 32
第三章 附录 ................................................................................................................ 32
附 1. 功能图 ............................................................................................................ 32
上海点逸网络科技有限公司
4
调度查勘产品
第一章 产品介绍
1. 开发背景
为满足保险行业快速高效的需求, 我们推出了此产品。 产品设计思路将重点
放在快速调度任务、实时监控任务进度、充分赋予权限、实时定位、解决并发和
提交版本上面。通过 GPS 定位,可快速查找到案件事发地点附件的查勘员,并
显示挂在他们身上的任务(未完成) ,调度员综合考虑决定将任务调度给某一查
勘员;调度员可实时监控任务进度, 特色的任务状态策略, 将案件下的任务状态
显示在案件列表中, 调度员只需查看页面就能知道案件处理的进度; 系统赋予查
勘员一定的权限, 查勘员可根据案件的实际情况选择任务完成类型, 可以减少不
必要的调度和后续工作; 实时定位主要显示在查勘员上传的照片上, 上传照片包
含上传时间和拍照地点的经纬度, 这个可以保证照片的真实性, 也可以对查勘员
工作质量起一个监督作用; 案件在调度过程存在并发的问题, 我们对此类问题采
取加锁、超时解锁的策略, 避免多人操作案件造成数据的不统一, 为解决一些特
殊情况带来的问题, 我们在提交数据上增加了版本验证, 可解决提交版本不一致
带来的问题。
2. 系统构成
系统分为 web 端和手机端。 web 端的使用者主要是调度员, 案件的维护、 任
务的发起和维护、基础资料的维护等都是由调度员来完成。管理员也使用 web
端,主要是维护系统用户资料、权限等。查勘员也可使用 web 端,主要是查看
历史任务和上传附件, 他们主要是使用手机端, 控制并完成任务流程, 均在手机
端上实现。
上海点逸网络科技有限公司
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3. 系统功效
系统可分为三大模块,调度模块、查勘模块、管理模块。调度模块的角色为
调度员,在系统中起一个任务发起和案件终止的作用, 即每一条查勘或定损任务
都是由调度员发起的, 而当一个案件在业务上已经受理完毕后, 也是由调度员在
系统中将其结束才标志一个案件的结束; 另外,调度员也承担一些系统基本资料
的维护。查勘员控制整个任务的流程, 当一个任务由调度员分配过来之后, 查勘
员将进行以下流程:查阅任务 |接受(放弃需向该任务的发起者说明理由) |联系
客户 |赶往现场 |提取现场资料 |提交资料 |完成任务。另外,鉴于手机拍照清晰度不
够高,查勘员还需上传一些有价值的高清现场照片。 管理员维护平台的基本资料
及控制系统用户的权限, 管理员需要录入系统用户的资料, 赋予每个角色必要的
权限,以保证该角色能充分利用系统的功能。
第二章 菜单功能说明及场景
1. 调度篇
调度的基本要求是合理, 就是将任务调度给最适合的查勘员; 其次就是快速,
快速调度出任务可减少客户的等待时间,也可提供工作效率,发挥系统的优势。
1.1 认识平台
调度员登录系统进入到调度平台,其界面内容及功能参看表 1.1-1 调度员界
面菜单功能,各菜单功能详见后文。
首页
报案案
件
受托案
件
统一查
询
LBS 定
位
报表
基础资
料
值班表
表 1.1-1 调度员界面菜单功能
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