农业银行金融服务调研报告
随着金融改革深化和进展,银行间的竞争日趋激烈。在激烈
的市场竞争中,而我行如何克服自身所面临的各项逆境,走出一条
特色进展之路已燃眉之急。目前,我国加入 WTO 的过渡期已结束,
金融业面临全面开放的客观现实,外资银行入主我国金融市场,面
对这种形势,找出农村商业银行经营进展中存在的问题并努力加以
解决,这我银行面临的重要内容。本次调查从我行业务经营入手,
查找出业务经营中存在的问题,并针对该问题提出相应的改革措施,
以达到使我行业务得到进一步进展的目标。
一、我行客户现状
(一)高端客户数量占比低。高端客户具有较高的关系价值,能够
给银行带来较高的利润贡献。麦肯锡公司的调查报告指出,目前大
约有 3000 万户中国城市家庭可以被称作中高收入家庭这些家庭的
年人均收入在 4300 美元以上,其中 4%即 120 万户家庭拥有 10
万美元以上的存款,这一富有客户群事实上占中国商业银行个人存
款总额 50%以上,且贡献了整个中国银行业赢利的一半以上。但是,
我行贡献度高和富有进展潜力的客户数量偏少,占比仅仅只有%,
缺乏优质客户。
(二)客户满足度低。银行客户对目前金融机构的满足度较低,低