质量工程师是IT行业中负责保障产品或服务质量的专业角色,2007年的质量专业综合知识(中级)真题及答案是质量工程师备考的重要参考资料。这部分内容涵盖了质量管理和质量控制的多个核心概念,包括:
1. **质量策划**:是制定质量目标和规划实现这些目标所需过程和资源的过程。在题中,质量策划被定义为B选项。
2. **产品质量担保责任制度**:依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》建立,是针对产品质量的民事责任制度,A选项正确。
3. **信息处理输出**:是与控制、改进和决策相关的信息,C选项正确,说明信息处理的目的在于支持决策和改进活动。
4. **信息流与物流的关系**:在产品形成过程中,信息流伴随物流产生,用于控制和调节物流,B选项正确。
5. **质量教育培训管理**:组织对质量教育培训提供过程的管理分为三个阶段,即培训前、培训中和培训后,对应C选项。
6. **领导职能**:涉及激励员工和实现组织目标,C选项正确,体现的是领导职能在创造参与性环境中的作用。
7. **过程成熟度评价**:《卓越绩效评价准则》中过程评价的四要素是方法、展开、学习和整合,对应C选项。
8. **方针目标展开**:纵向展开通常使用系统图,B选项正确,用于将目标自上而下分解。
9. **供应商过程能力指数监控**:在批量生产阶段,企业会通过监控供应商的过程能力来控制质量,B选项正确。
10. **供应商管理**:供应商的业绩评定结果是决定其是否继续合作的重要依据,C选项正确。
11. **顾客满意度**:具有主观性,与顾客的个人因素如知识、经验、收入和价值观等有关,A选项正确。
12. **顾客满意度指标**:与产品相关的指标通常不包括折扣,D选项正确,因为折扣属于价格策略。
13. **现场审核**:合理的抽样计划与审核结论的可信性紧密相关,A选项正确。
14. **设计和开发确认**:依据设计和开发策划的安排进行,对应D选项。
15. **组织与顾客的关系**:组织依赖于顾客,A选项正确,体现了客户导向的重要性。
16. **职业安全健康管理体系认证**:依据GB/T 28001标准,C选项正确。
17. **质量管理八项原则**:不包括卓越绩效,D选项正确,八项原则包括领导作用、过程方法、持续改进等。
18. **受审核方向导**:不承担代表审核组对审核进行见证的职责,B选项正确。
19. **质量检验**:主要是为了获取证实产品质量合格与否的客观证据,C选项正确。
20. **鉴别功能**:质量检验的鉴别功能在于评价产品是否达到预定的质量标准,A选项错误,应该是产品标准而非国际水平。
这些知识点涵盖了质量工程师在工作中需要掌握的基础理论和实践技巧,对于提升质量管理的效率和效果至关重要。通过深入理解和应用这些知识,质量工程师能够确保产品或服务的质量,满足客户的需求,并帮助企业实现持续改进和卓越绩效。