导购员工作制度主要涵盖以下几个方面的知识点:
1. **作息时间**:导购员的工作时间为早上8:20至12:00,下午14:00至18:30,中间有轮流值班安排。迟到早退会有相应罚款,如第一次罚款5元,依次递增。每月有2天假期,超出会扣除工资,提前通知以便工作安排,全勤者有额外奖励。
2. **着装与工作规范**:员工需穿着统一的工作装,不可穿拖鞋,违反规定将被罚款。工作装费用一年后免费,否则自负。工作期间应保持卖场清洁,检查商品状态,不得离岗做与工作无关的事情,如看电视、嬉戏、吃零食等。
3. **客户服务**:导购员需要热情接待顾客,熟悉产品信息,包括卖点、型号、价格等,提供详尽的解答。开单时需详细记录,包括尺寸、颜色、型号、客户信息,严格执行统一价格,未经许可不得擅自打折。
4. **客户跟进**:对于未购买的客户,要做好记录并进行后续跟进,确保及时送货和安装,并定期回访客户。
5. **接待客户策略**:采用轮流接待的方式,根据人数分配接待顺序,确保团队协作。对于二次进店的客户,有不同的提成比例和任务分配规则,以激励导购员积极性。
6. **薪酬与绩效**:导购员的薪酬包括任务底薪、阶梯提成、话费补助和工龄工资。提成比例根据订单折扣确定,任务底薪会根据完成任务量上下浮动。全年的销售目标为500万元,并设有相应的月度和年度奖励。
7. **工资结算**:工资在每月15日发放,离职员工会扣除半个月工资。
8. **兼职与专职跑业务**:导购员可兼职跑业务,成功带回客户将获得提成。专职跑业务人员有固定底薪和销售任务,提成比例随销售额增加而提高。外部渠道带来的客户只能享受单一提点。
9. **协议条款**:以上制度明确了双方的权利和义务,双方同意后签订并遵守,协议具有法律效力。
这套工作制度旨在规范导购员的行为,提升服务质量,同时通过薪酬激励和销售目标推动销售业绩增长。