随着网络的越来越普及，人们越来越关于这样一种交流平台――网站客户服务。很多商业网站都开设自己网站客户服务来提供交流和服务，也有很多的个人网站和个人网站客户服务的出现，网站客户服务已经不光是一种交流平台，甚至是成为了实现自我价值的一个舞台。正因为网站客户服务越来越重要，所以网站客户服务的维护也变成了一种职业，而更好的维护则需要从设计这个层面来了解和进行。
在网站客户服务里大家最熟悉的就是用户浏览网站客户服务中已有的内容，针对别人的主题展开讨论，也可以发表自己的观点供大家品评。同时为了防止用户发布一些不健康不合法的内容，需要有管理人员来对这些内容进行删除、修改。而且用户想在网站客户服务发布信息则要求他注册，这样来控制用户发布信息和方便管理者操作用户的信息。网站客户服务也要有多个版面和分区，用来区分各种帖子的内容范畴，方便整理和管理。所以网站客户服务的基本功能就是要实现用户的数据库管理和帖子的数据库管理，以及怎么样让这些数据库和网页的操作联系起来。
1.2 需求分析
要设计一个一个网站客户服务，首先要分析网站客户服务里需要那些内容，以及各种内容之间的关系。
首先列出网站客户服务常用的名词：
