快速可用性测试案例之四：Yelp 提升 Web 体验.docx

在当今竞争激烈的互联网市场中，用户体验已成为决定产品成功与否的关键因素之一。Yelp作为一家著名的商户点评网站，其用户体验的重要性不言而喻。本文将深入探讨Yelp网站在提升用户体验方面的问题和改进建议，并通过快速可用性测试揭示了三个主要问题。 用户在使用Yelp网站时，查看餐厅照片后返回搜索结果页面存在困难。当前的设计是在新页面中打开每张照片，这使得用户需要多次点击浏览器的后退按钮才能返回到之前的搜索结果页面。这个问题的根源在于，用户在查找心仪的餐厅时，会频繁查看餐厅的详细信息及照片，而当前的设计造成了路径冗长，影响了用户的浏览体验。为了解决这一问题，建议采用更为直观的灯箱效果，即在当前页面弹出一个窗口来展示照片。用户在查看完毕后，可以立即关闭窗口，从而直接返回到之前的餐厅页面。随后，用户只需点击一次后退按钮，即可回到搜索结果页面。这样的改进不仅减少了用户操作步骤，也避免了用户在返回搜索结果时出现筛选器被重置的问题。 Yelp网站的“最近活动”部分在个性化展示方面存在不足，许多用户反映该部分显示的信息缺乏吸引力。为了提升用户参与度，建议在用户登录后，根据用户的社交网络信息，展示朋友的相关活动。通过这种方式，Yelp可以为每个用户提供更加定制化的用户体验，从而激发用户的兴趣和参与感。个性化的用户体验不仅有助于提高用户的活跃度，同时也能增强用户对平台的忠诚度。 特定的营业时间过滤器难找也是一个亟待解决的问题。许多用户希望快速找到能立即营业的餐厅，但在使用“更多功能”下的营业时间过滤器时，发现这一功能使用起来并不方便。为了简化用户操作，建议将默认选项设置为“立即在当前时间打开”，并将当前时间自动填充在输入框中，以便用户可以快速地设置过滤条件。这样的改进能够降低用户的使用门槛，提高用户寻找即时服务的效率。 以上提到的每一个改进点，都是基于实际的用户测试和反馈得出的。它们的目的不仅在于优化用户界面和交互设计，更在于提升Yelp网站的易用性和用户满意度。尤其是在Yelp这样的商户点评网站中，用户满意度和体验的提升，直接关系到用户的留存率和活跃度。 作为一家知名的商户点评网站，Yelp在市场上的竞争优势不仅仅体现在庞大的用户基数上，更重要的是通过不断地迭代和改进，满足用户的需求，提供更为贴心和人性化的服务。此次针对用户体验的优化，不仅有助于吸引新用户，更能够增强老用户的忠诚度，从而在竞争中保持优势。未来，Yelp应继续关注用户的使用习惯和反馈，通过持续的可用性测试，快速响应用户需求，以期在用户体验的道路上越走越远。