(KPI绩效考核)关键绩效考评指标分解表.pdf
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2022-06-23
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关键绩效考评指标分解表
表（一）
关键绩效
指标
当 期 销 售
收 入 计 划
完成率
当 期 销 售
回 款 实 现
率
应 收 账 款
回收率
指标定义 考评标准
每减 1%扣 1 分，每增 1%
加 2 分，增减分幅度 30
分。
每减 1%扣 1 分，每增 1%
加 2 分，增减分幅度 30
分。
被考评
部门
数据来源
(考评部
门)
(当期实际销售收入 /当期
计划销售收入)*100%
(当期实际回款额 /当期计
划回款额)*100%
分公司、
区 域 市 财务部
场
分公司、
区 域 市 财务部
场
(当期应收账款回收额 /去
年应帐账款总额)*100%
当期以月计算，要求标准
分公司、
每月下降 10%，每增 1%，
区 域 市 财务部
增 2 分，每减 1%，扣 1 分。
场
增减分幅度为 10 分。
按公司规定要求，以当期
分公司、
需要发展的经销个数为 营 销 服 务
区 域 市
标准，少一个经销商扣 2 部
场
分，多一个经理商加 3 分。
按公司规定要求，以当期
需要发展的装饰公司个
数为标准，少一个装饰公
司扣 2 分，多一个装饰公
司加 3 分。
当 期 新 增
经 销 商 个
数
指当期已签经销协议，已
开始销售公司产品并有销
售回款的经销商个数
指当期已签合作协议，已
开 始 与 公 司 建 立 业 务 关
系，并有销售回款的装饰
公司个数
(当期费用发生总额 /当期
费用预算总额)*100%
当 期 新 增
超 装 饰 公
司个数
当 期 费 用
预 算 控 制
率
当 期 解 决
投诉率
当 期 客 户
投 诉 回 复
不 及 时 次
数
客 户 投 诉
内 部 协 调
不 及 时 次
数
周 工 作 计
划 未 完 项
数
文 字 数 据
分公司
营 销 服 务
部
分公司、
每增 1%扣 1 分，每减 1%
区 域 市 财务部
加 1 分，增减幅度为 5 分。
场
标准为 95%，每增 1%加 1
营 销 服
分，每减 1%扣 1 分，增减
务部
分幅度为 5 分。
客 户 投 诉
记 录 及 客
户 反 馈 情
况
客 户 投 诉
记 录 及 客
户 反 馈 情
况
解 决 客 户
投诉部门
直 接 上 级
和 行 政 监
督
直 接 上 级
(当期解决的投诉数 /当期
投诉总数)
指未按规定在 24 小时内未 每发现一次回复不及时
营 销 服
给客户回复或有处理意见 扣 3—10 分，扣分幅度为
务部
后未及时告之客户的次数 20 分。
指未按规定及时与相关解
决 客 户 投 诉 部 门 协 调 沟
通、监督、催办的次数
每发现一次内部协调不
营 销 服
及时扣 3—10 分，扣分幅
务部
度为 20 分。
指每周工作计划中规定的 每发现一次扣 2—5 分， 职 能 部
工作内容未完成的任务数 扣分幅度为 20 分。 门
指 向 上 级 ( 同 级 ) 传 递 报 每发现一次扣 0.5—3 分， 职 能 部
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