银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法 (2).pdf
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2022-06-21
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银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法
（征求意见稿）
第一章 总则
第一条 为科学评估银行业金融机构消费者权益保护工作
开展情况和实际效果，督促银行业金融机构坚持依法合规、内部
自律，认真执行《银行业消费者权益保护工作指引》，切实维护
银行业消费者（以下简称“消费者”）合法权益，制定本办法。
第二条 银行业金融机构消费者权益保护工作（以下简称
“消费者权益保护工作”）考核评价对象为在中华人民共和国境
内设立的吸收存款的金融机构、信托公司、汽车金融公司、消费
金融公司以及经中国银监会及其派出机构批准设立的其他金融
机构。
第三条 按照法人监管和属地监管原则，消费者权益保护工
作考核评价的实施主体是银监会及其派出机构。考核评价结果须
上报银监会，由对应的机构监管部门会同消费者权益保护职能部
门负责审定。
各级消费者权益保护职能部门应当配合机构监管部门开展
消费者权益保护工作考核评价，主动提供本部门掌握的各类相关
资料(含统计数据)。
第四条 消费者权益保护工作考核评价坚持科学规范、客观
公正、激励约束原则。中国银监会及其派出机构根据市场变化、
行业发展及工作重点，适时调整和完善考核标准，通过考核评价
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