信息化运维方案.docx

信息化运维方案针对的是XX人民法院的信息化系统，目的是为了提高法院业务的正常运行和服务质量。方案首先阐述了法院信息化的重要性，指出法院的多个关键系统（如网络系统、数据机房系统、数字法庭等）对日常工作至关重要，但当前自主维护的方式面临挑战，因此考虑将运维外包以解决复杂性和资源有限的问题。 在运维服务需求方面，法院期望能提前预判并处理可能出现的故障，以保证业务连续性。服务内容包括网络运营的流程管控和服务水平管理，强调服务过程的标准化和可视化，通过监控和审计确保服务质量，同时量化各项运维指标（如响应时间、SLA指标、解决率等）。此外，服务确定性和可量化管理也是重点，通过服务报告来跟踪运维效率和服务效果。 方案提出的具体运维管理要求包括： 1. 派驻专门的运维人员，全职在法院工作，负责与法院的协调和技术支持。 2. 建立严格的文档管理体系，记录和归档所有运维过程，每季度汇总提交。 3. 对常驻技术人员进行管理，遵循法院的工作制度。 4. 法院可根据需要调整人员工作范围，且对关键设备参数的改动需获得许可。 5. 提供7×24小时应急服务，确保快速响应紧急情况。 运维服务范围涵盖了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等多个方面，特别强调建立文档管理制度，以提升运维服务质量和确保资源符合服务需求。运维文档不仅包括运维手册和程序文件，还涵盖服务总结、工作汇报和技术方案等，通过文档资源管理流程图展示了一个完整的工作程序。 这个信息化运维方案旨在通过专业化、标准化的运维服务，提高XX人民法院信息化系统的稳定性和效率，确保法院业务不受技术问题影响，同时通过精细化管理降低服务成本和风险，提供高效、可视化的运维体验。