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1.1、服务理念

***科技有限公司视服务为企业生存与发展的生命线。从公司创立的第一天

起，我们便树立全心全意为客户服务的指导思想，并将其融入我们的企业文化之

中，为所有的员工接受和奉行。让用户满意是我们一切工作的目标，也是衡量我

们服务工作的准绳，我们力求在向客户提供一流的产品的同时，使客户得到一流

的技术服务与完善的技术支持与保障。

与客户建立长期稳定的合作关系，不断为客户提供低成本、高价值的服务，

与客户携手共同发展是***一贯坚持的战略方针。我们认为只有与客户保持长期

的良好协作关系，才能切实保障客户的投资利益，也才能树立我们在行业的优质

服务品牌，使我们的企业在客户的支持下得以长期稳定的发展。

服务本身就是一种产品，我们将通过向用户提供符合服务规范、具备专业水

准、形式各具特色的产品化服务，以满足不同客户在不同层次上服务需求。我们

将不断地完善我们的服务规范，提高员工的专业技术水平，建立完备的技术服务

体系，并根据客户具体情况，推出形式多元化、个性化的服务产品，以供客户进

行选择。

服务作为一种产品，具有其自身的价值，也必然具有其相应的价格。在制定

服务产品价格的策略上，我们将充分考虑中国的现有国情和用户的实际承受能力，

尽最大的努力，为用户提供低成本、高品质的服务。我们坚决反对以牺牲客户的

利益为代价来获取高额的服务产品利润，而是主张将其限定在合理的低水平上，

以维持技术服务的良性循环，同时使客户的投资利益得到长期稳定的可靠保障。

1.2、服务体系

***公司提供 7 天×24 小时服务专线和长期的免费技术支持。所提供的系统

在安装期、试运行期及终验后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等

技术和质量问题而产生故障影响设备正常运转，以及买方无法处理的主要问题，

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