目 录
第一部分 珠海市疾病预防控制中心信息化.......................................................................................... 3
1.1 珠海市疾病预防控制中心简介............................................................................................................... 3
1.2 目前信息发展现状 ................................................................................................................................... 4
第二部分 疾控中心运维服务分类 ........................................................................................................ 6
2.1 业务软件系统运维服务 ............................................................................................................................ 6
2.2 信息资产统计服务 .................................................................................................................................... 9
2.3 网络、安全及应用软件运维服务............................................................................................................ 9
2.4 主机、存储系统运维服务...................................................................................................................... 10
2.5 数据库系统运维服务 .............................................................................................................................. 13
2.6 中间件运维服务 ...................................................................................................................................... 14
2.7 网络系统运行分析与管理服务.............................................................................................................. 14
第三部分 运维服务流程 ..................................................................................................................... 15
第四部分 服务管理制度规范.............................................................................................................. 17
4.1 服务人员配备要求 .................................................................................................................................. 17
4.2 日常工作规范要求 .................................................................................................................................. 17
4.3 工作文件归档管理 .................................................................................................................................. 17
4.4 直接对接提供服务 .................................................................................................................................. 18
4.5 提供备件服务 .......................................................................................................................................... 18
4.6 其他相关工作承诺 .................................................................................................................................. 18
第五部分 技术维护工作条例.............................................................................................................. 20
5.1 技术信息支持 .......................................................................................................................................... 20
5.2 客户支持 .................................................................................................................................................. 20
5.3 故障响应及处理时限承诺...................................................................................................................... 20
5.4 服务工作汇报及沟通 .............................................................................................................................. 21
第六部分 服务人员行为规范.............................................................................................................. 22
6.1 行为规范 .................................................................................................................................................. 22
6.2 现场服务支持规范 .................................................................................................................................. 22
第七部分 应急服务响应措施.............................................................................................................. 23
7.1 应急基本流程 .......................................................................................................................................... 23
7.2 预防措施 .................................................................................................................................................. 23
7.3 突发事件应急策略 .................................................................................................................................. 24
第八部分 服务商及派驻人员资质要求 ............................................................................................... 26
第九部分 服务费用及服务期.............................................................................................................. 27
第十部分 投标评分细则 ..................................................................................................................... 28
