根据提供的文档信息，我们可以归纳出系统规划与管理师的核心知识点主要涵盖以下几个方面：
### 一、系统规划
#### 规划的关键要素
1. **需求分析**：理解客户需求，包括可服务性、连续性、报告需求、服务能力、安全性、价格等。
2. **设计阶段**：
- **目录设计**：确定服务目录的结构与内容。
- **方案设计**：明确服务水平、模式、人员配置、资源需求、技术支持和流程设计。
- **PDCA循环**：持续改进的过程，包括计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)。
#### 明确服务范围
- 明确服务的边界、内容和服务对象。
- 定义服务级别目标(SLO)。
- 双方职责清晰。
- 验证服务目标的可行性。
- 风险识别与评估。
- 服务报告与级别协议的协商。
### 二、部署实施
#### 成功因素
- **计划沟通**：确保所有相关方对计划的理解一致。
- **计划制定**：明确责任人、职责、运维情况、各阶段负责人、交付物列表和验收标准。
- **计划评估**：定期评估计划的有效性，并进行必要的调整。
- **计划修订**：根据实际情况适时调整计划。
#### 关键步骤
1. **资源验证**：确保有足够的资源支持服务的正常运行。
2. **连续性管理**：建立应对突发事件的机制。
3. **发布管理**：确保服务的平稳过渡到生产环境。
4. **回顾机制**：定期评估并优化服务流程。
5. **质量计划**：定义服务的质量标准。
6. **过程执行**：遵循既定的过程、方法和标准。
7. **分工明确**：确保每个团队成员的职责清晰。
### 三、运营管理
#### 运营关键指标
- **目录完整性**：确保服务目录内容齐全。
- **文件规范性**：维护文档的标准化和一致性。
- **考核机制有效性**：通过有效的考核机制促进服务水平的提升。
- **报告及时性**：确保服务报告能够及时反馈服务状态。
#### 服务报告管理
- 定期出具服务报告，评估服务水平。
- 归档服务报告以便后期查阅。
- 更新服务报告模板，提高报告质量和效率。
### 四、服务测量与改进
#### 服务测量
- **服务可用性**：衡量服务的可用时间和频率。
- **连续性管理**：确保服务在遇到故障时能够快速恢复。
- **容量管理**：合理分配资源以满足服务需求的变化。
- **服务水平协议(SLA)**：明确规定了服务双方的权利与义务。
#### 服务改进
- **人员管理**：提升人员素质，调整人员储备和结构。
- **资源优化**：选择合适的工具和服务台管理制度，提高资源利用率。
- **技术更新**：推动技术进步，加强知识转移和技术研发。
- **过程优化**：不断优化服务过程，提高服务水平。
- **质量管理**：建立和完善质量管理体系。
- **风险管理**：识别潜在的风险，并采取相应的预防措施。
系统规划与管理师的工作涵盖了从需求分析到部署实施再到运营管理的整个生命周期，旨在通过系统的规划和管理提高IT服务的质量和效率。在整个过程中，需要注意与客户的沟通、明确服务范围和服务目标，并且要持续改进服务过程和技术支持，以适应不断变化的需求和技术环境。
