管理信息系统（复习资料）
一、基本概念
1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。【信息具有：事实性、等级性、可
压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。】
2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。知识可
以隐性的或显性的。
3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）
等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的
各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进
行决策，帮助企业实现其规划的目标。
4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的
企业。核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。
5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支
持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。【从技术的视角看，
信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、
控制、分析和设想。信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、
处理和输出。从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来
应对环境赋予的挑战。信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以
改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。】
6、电子商务：指的是使用互联网和 Web 来完成业务交易。更确切的是，电子商务是关于组
织和个人之间的由数字化支持的商业交易。【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划
分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。】
7、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。知识
管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。
8、决策支持系统，是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，
主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和
构造模型的便利，辅助决策者分析并做出真确正确的决策。它主要由人机接口、数据库、模
型库、方法库及其相应的管理系统组成。
9、结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属
于日常活动的决策和规范化的技术决策
10、业务流程重组： BPR 就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，
从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。
11、企业系统 ERP：把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地
利
用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
12、生命周期法：采用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角
度分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程，按照规定的步骤和任务要求，使用
图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实现的系统开发过
程。
13、客户关系管理（CRM）系统：是帮助组织管理自身和客户之间的关系的系统。CRM 由
多个渠道收集、集成客户数据， 分析数据，以提供信息识别、吸引、维护顾客，提高客户
满意度。CRM 系统一般包括销售力量自动化、顾客服务、市场营销等功能。
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