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在企业应用过程管理方法的基本步骤(精).pdf
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在企业应用过程管理方法的基本步骤
过程管理概述
过程管理是 ISO9000:2000 质量管理体系标准强调的管理方法,它主要是在企业管理当中的
每个节点进行质量控制,通过每个过程细节进行控制管理,从而达到全面质量管理,比如生产
企业,首先就要从原材料的采购严把质量管,到生产加工,到最后的出厂检验每个环节加以控
制,这样才会使我们企业的废品率降 低,生产效率提高,降低企业的成本。 过程化管理是现
代企业都比较头痛的一件事,因这过程管理大到从老板小到基层员工,整业企业链如果任何一
个环节都不能拖沟,这个过程管理包括企业相关的各个部门及各级管理、员工,同时也是产品
输出的一个过程化管理,过程管理关系到一个企业的发展。
在知识经济当道的今日,利用计算机系统,进行全面的管理提升,便成为快速提升企业管
理水平的一条捷径。在制造业,用友、金蝶、ORACLE、 SAP 等领导厂商便通过对流程管理的缜
密分析,推出了适应中国企业国情的 ERP 系统,帮助各大企业实现了流程规范化、刚性管理的
执行力提升。然而,对于流程非规范化,或者尚未形成固定流程(如服务业)的机构来说,刚性
管理的 ERP 便失去了其吸引力。这种状况引发了软件业由刚性的 ERP 向柔性的协同升级,而提
升执行力的新系统方法也随之出现,那便是“过程管理”。
过程管理方法的特点
过程管理方法具有与传统管理方法不同的哲理,其基本思想是:从“横向”视角把企业看作
为一个由产品研发、生产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理和人事管
理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统;根据企业经营目标,优化设计业务过程,确定业
务过程之间的联结方式或组合方式;以业务过程为中心,制订资源配置方案和组织机构设计方案,
制订解决企业信息流、物流、资金流和工作流管理问题的方案;综合应用信息技术、网络技术、
计划与控制技术和智能技术等技术解决过程管理问题。
在企业应用过程管理方法的基本步骤可大致概括为:
(1)根据市场需求和企业资源特点制定经营目标,建立企业经营目标体系。
(2)识别企业各种具有特定业务功能的业务过程,识别业务过程之间的相互关系、相互作用,
识别关键的业务过程,对业务过程进行分析。
(3)按企业经营目标体系,自顶向下,先高层次的过程,后较低层次的过程,进行业务过程优
化设计,简化、调整、适当归并业务过程中的操作单元(或作业单元、工序、环节),确定各业务
过程的联结方式;对每一业务过程进行定义和描述,确定业务过程的功能目标、投入和产出,确定
作为管理重点的关键业务过程;在此基础上建立企业业务过程模型。
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苦茶子12138
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