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(完整word版)IT供应商管理办法V1.0.docx
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(完整 word 版)IT 供应商管理办法 V1.0
IT 供应商管理办法
第一章 总则
为实现对供应商的有效管理,保障采购战略目标的实现 ,提升企业对外部资源的获
第一条
取和整合能力,提高供应链运作效率和服务水平 ,持续降低采购总成本 ,根据国家相关法律、法
规和《中国电信集团供应商管理办法(试行)》规定,结合中国电信新疆分公司(以下简称“新
疆公司”)实际情况,特制定本办法。
本办法所称的供应商是指已经或有可能通过新疆公司的采购行为(以合同方式有偿
第二条
获得物资和服务的行为,包括购买、委托、外包和租赁等)为新疆公司提供物资或服务(以下统
称为“产品”)等资源的企业或机构。合作开发类、代收费类的合作企业或机构 ,不属于本办法
所指的供应商范围。
本办法所称的 IT 供应商(以下统称为“供应商”)管理是指对与新疆公司企业信息
第三条
化部发生合作的各类供应商实施的综合性管理 ,具体包括供应商分类管理、目录管理、合同管理、
人员管理、服务管理、安全保密管理、绩效管理和基础管理。
本办法适用于新疆公司企业信息化部。
供应商管理工作应遵循如下原则:
第四条
第五条
严格遵守国家法律、法规和企业规章制度.
公开、公平、公正和诚实信用。
(一)
(二)
(三)
(四)
(五)
保障供应的安全、及时和可持续性,提高运作效率,降低运作成本。
贯彻双方合作共赢,促进供应链持续发展。
遵守廉洁从业规定,防范商业贿赂和不正当交易行为的发生。
第二章 供应商分类管理
从供应商为企业信息化部提供服务的类型和内容等方面考虑,可以将供应商分为 IT
第六条
维保服务供应商、IT 设备供应商、IT 系统供应商三类:
IT 维保服务供应商
(一)
(完整 word 版)IT 供应商管理办法 V1.0
维保服务供应商是指与新疆公司签订 IT 维保服务合同,为新疆公司提供 IT 软硬件设
设备供应商是指与新疆公司签订 IT 软硬件设备采购合同,为新疆公司提供 IT 软硬件
设备的供应商。
IT 系统供应商
系统供应商是指与新疆公司签订 IT 系统建设合同,为新疆公司建设 IT 系统的供应商。
第三章 供应商目录管理
建立完善的供应商目录是供应商管理的重要环节。新疆公司企业信息化部应该根据
所采购的商品和业务的特点、重要性等制定相应的鉴定内容和评价标准,以此标准来衡量供应
商,建立供应商目录。
供应商主管负责根据所采购服务或者设备的特点、重要性等建立供应商目录。供应
商主管负责对现有供应商建立目录,实施初步统计分类。
根据每年的绩效考核结果,供应商主管负责向采购部提出建议,对供应商目录进行
第九条
第四章 供应商合同管理
供应商合同管理遵循以下基本原则:
合同主管要严格按照新疆公司标准的合同模板以及合同审批流程与供应商签订合同。
合同签订完成后的一周内,合同主管负责收集打印版合同并提交综合管理办公室档案资
料管理员处按分类存档并做好移交登记,合同主管可保留合同复印件作为日后项目验收或者
阶段性财务付款的依据。
若需要合同原件,合同主管负责向综合管理办公室提出申请,在得到档案资料管理员允
许后方可取得合同原件,待使用完成后将原件及时归还综合管理办公室重新归档。
第五章 供应商人员管理
(完整 word 版)IT 供应商管理办法 V1.0
对于 IT 维保服务供应商和 IT 系统供应商,系统维护主管和项目经理应要求供应商
第十一条
按照服务合同约定或者项目需求成立专门的服务团队,团队中的人员配备(数量、技术能力、
资质)要满足 IT 维保服务和系统建设的要求,团队要有清晰的组织架构并要求分工明确,团队
的人力资源以及技术能力的配备应根据系统维护工作和项目建设的实际需求具备动态的优化调
整机制。
对于 IT 维保服务供应商和 IT 系统供应商,系统维护主管和项目经理应根据合同
第十二条
约定,对于参与维保服务的供应商 ,从技术能力、资格认证、沟通能力、工作经验等方面进行职
业能力测试,只有通过测试的供应商才能参与 IT 维保服务和 IT 项目的建设。对于提供专人驻场
服务的供应商,要杜绝发生驻场人员兼职情况,确保服务质量。
对于 IT 设备供应商,在设备到货阶段,设备接货和验收人员应按严格按照附件一
第十三条
《新疆电信企业信息化部机房管理制度》做好登记,尤其是设备开箱验货阶段,要明确并登记
好设备原厂、代理商、货运商三方人员身份信息。
对于任何因工作需要出入机房的供应商,机房管理员应严格按照附件一《新疆电
第十四条
信企业信息化部机房管理制度》的相关安全规定,要求供应商在机房的任何操作需确保系统的
稳定性和在场人员的人身安全,如发生此类安全事故,由供应商承担相应责任。
对于所有供应商,必须严格遵循附件二《新疆电信企业信息化部供应商日常管理
第十五条
制度》;对于所有在新疆电信提供驻场服务和项目建设的供应商,同时还要遵循附件三《新疆电
信企业信息化部供应商考勤制度》。
第六章 供应商服务管理
对于 IT 维保服务供应商,系统维护人员依据合同条款,在合同签订后一周内,
第十六条
要求供应商明确服务内容并建立完整的工作计划(含服务流程和应急预案),以书面形式提交系
统维护人员和中心领导审核通过后严格按计划执行维保服务。
对于 IT 维保服务供应商,需严格按照合同条款建立设备本地备件库,对于影响系
第十七条
统整机性能的关键设备,备件库需设在电信二枢纽 16 楼库房。备品、备件要保证原厂正品,系
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统维护人员要按季度进行备件库的检查并作出详细汇总记录,作为供应商考核评价的依据。
对于 IT 维保服务供应商,系统维护人员需依据合同条款,要求供应商在服务期
第十八条
内对系统软硬件的改造、升级、割接等操作提供技术支持,在保证业务连续性方面和系统安全
方面提供维护支撑,在重大节日、重大事件、系统上线等特殊时期 ,要求提供不间断的服务保障。
对于提供长期驻场服务的 IT 维保服务供应商,要全面理解维护内容和目标的基
第十九条
础上融入系统维护体系,能利用 IT 监控手段,完善系统日常检查工作,能熟练处理 IT 网管系统
的告警工单,系统维护人员对告警工单的处理及时率和处理结果进行审查。
对于提供长期驻场服务的 IT 维保服务供应商,要求具备跨平台,多设备,多专业
第二十条
的综合服务能力,系统维护人员可以建立供应商人员信息和技术能力分布表,促进供应商服务
能力培养.
对于 IT 维保服务供应商,供应商对系统维护人员在服务实施中出现的疑问或
咨询要予以解答,在服务过程中有义务对系统维护人员做必要的技术指导和能力培训.
对于 IT 维保服务供应商,在服务过程中由于供应商原因导致系统软硬件损坏,
第二十一条
第二十二条
由供应商负责修复解决并给出问题处理报告。
系统维护人员应指导 IT 维保服务供应商对 IT 内控的检查方法以及内控文档的
第二十三条
编写规范做一定的理解,并要求供应商在服务过程中产生的系统检查、故障处理、系统变更等
文档,要严格遵循 IT 内控的规范编写,并实时提交给系统维护人员处审核并存档,系统维护人
员按季度汇总整理作为供应商考核评价的依据.
对于 IT 系统供应商,要求参与项目建设的供应商组织架构和人员职责分工要已
第二十四条
书面的形式明确提交给项目经理,由于人员配置和管理的原因导致项目建设出现问题,项目经
理可以按供应商绩效考核办法处理。
对于 IT 系统供应商,项目经理依据项目建设方案和建设进度,要求供应商在
第二十五条
项目计划、测试管理、软件版本管理、系统割接方案、应用软件开发、应用软件测试、应用软
件功能发布、应用软件配置、BUG 修复及时率、数据移植、应用软件对项目规范的符合度等各个
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苦茶子12138
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