bc电商系统整体功能和流程设计总结(干货).pdf

在电商系统的整体功能和流程设计中，我们首先要关注的是产品的定位。电商产品的定位不仅关乎产品本身，更关乎它在目标用户心中的形象。例如，产品可以是全行业B2B平台，如1688和慧聪网，也可以是垂直行业B2B电商平台，如找钢网，或者是B2C商城，如天猫、京东，C2C平台，如淘宝，或者是海淘类电商，如网易考拉、小红书，甚至是基于微信生态圈的微电商，如有赞、萌店和微店。 用户特征分析是电商系统设计的关键步骤。对于B2C平台，我们需要了解买家和商家的需求和特征。买家可能关心快速找到心仪产品、顺畅的购物流程、简单的使用体验、多样化的优惠活动、便捷的订单管理和物流服务。而商家则关注支付安全性、管理效率、实时消息提醒、清晰的交易数据、合适的营销工具、用户支付便利性，以及高效客服和多样化支付方式。 在原型设计阶段，思维导图可以帮助梳理复杂的功能和多角色操作。用户前台的设计应考虑目标用户群的喜好和使用习惯，保证下单流程流畅，同时为运营活动预留空间。商户后台设计则强调框架合理性，以提升商家使用体验，同时提供灵活的商品发布、订单管理和客户管理功能。 业务流程描述包括用户前台的购物流程，从注册、浏览商品、下单到订单处理，以及商户后台的管理流程，涵盖商户入驻、店铺装修、商品管理、订单处理、客户管理和售后服务。注册方式可以是手机号验证或第三方授权，商品展示需考虑多种筛选方式，下单流程需简化，订单状态处理需提供退换货选项。商户入驻需要营业执照认证，店铺装修和商品管理需灵活，订单处理要支持卖家调整，售后管理则涉及退换货处理。 功能设计分析中，买家购物系统包含分步注册、登录功能（支持第三方授权）、商品展示、营销活动（节日促销和常规营销）、购物车管理（支持多店结算）和结算过程（单商品或购物车结算）。这些功能设计应确保用户友好，同时满足商家的运营管理需求，从而构建一个高效且用户体验优良的电商系统。