5 是否建立对信息采集人员信息收集情况的校核机制;
6 信息采集员上岗前、后培训方案制定的情况。
监督中心业务受理〔派单处理〕方案的可行性以及对工作要求的落实能力
1 监督中心立案受理、任务派遣、核实结案等一系列流程的可行性方案;
2 受理员立案准确率、 准确派遣至业务部门等各个环节工作的准确性, 建
立对受理员完善的考核机制,保证案卷流转的准确性和问题处理的及时性;
3 受理员上岗前、后培训方案的制定情况。
外包公司基本要求
具体要求参见本章信息采集员队伍采购方案。
〔2〕加强指导,培育市场化运作环境
由佛山市监督中心协同数字城管系统相关建设单位, 根据建设部标准及佛山
市的实际情况,编制《佛山市城市事件、部件处置标准和时限》和《佛山市数字
化城市管理处置流程》 等标准, 编写信息采集员、 监督受理员等工作人员培训教
材和数字城管系统操作手册, 制作教学光盘,对全市外包公司工作人员进行培训,
为市场化运作和管理打下了基础。
〔3〕加强管理,实施信息校核监督
监督中心对外包公司实行目标管理。 即“关注其结果, 不干预其内部管理过
程”。具体是: 监督中心提出信息采集和业务受理及日常管理工作的最终目标及
基本要求, 并对其监控和管理; 通过对外包公司一段时间日常巡查及派单过程的
监控和信息的分析, 列出外包公司管理中的优势和存在问题, 提出下一步工作方
向和目标, 帮助外包公司及时调整采集方式、 采集重点; 定期进行针对性的评估
分析,调整管理目标,完善考核方法,确保采集信息“保质、保面、保速度”。
为了监控信息采集质量,形成了“校核模型”。重点考核外包公司的漏报率、覆
盖率、及时率和过失率。校核信息主要通过社会公众举报、 相关部门和热线反馈、
新闻媒体曝光、行业部门监督、社区联系站等途径进行反馈。对校核未报问题,
则按严重漏报处置。
〔4〕完善机制,解决外包公司在工作中的问题