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物联网-智慧交通-UPS中国国内快递业务发展战略研究.pdf
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物联网-智慧交通-UPS中国国内快递业务发展战略研究.pdf
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UPS 中国国内快递业务发展战略研究
IV
目 录
1 绪论……………………………………………………………………………………………1
1.1 选题背景 ………………………………………………………………...........................1
1.2 研究意义与目的 …………………………………………………………………….…2
1.3 研究方法与内容………………………………………………………………………...3
1.3.1 研究方法……………………………………………………………………...….…3
1.3.2 研究内容………………………………………………………………………...…4
1.4 国内外研究现状………………………………………………………………...…..…..5
1.4.1 国外研究现状…………………………………………………...……………......5
1.4.2 国内研究现状………………………………………………………………….......6
2 相关理论基础………………………………………………………………………….….9
2.1 快递相关理论概述………………………………………………………………….....9
2.1.1 快递的含义…………………………………………………………………..........9
2.1.2 快递的分类…………………………………………………..................................9
2.1.3 快递的特点……………………………………………………............................10
2.1.4 快递的作用………………………………………………………………..............11
2.2 企业战略管理相关理论概述…………………………………………..…………...11
2.2.1 企业战略管理的含义及过程…………………………………………………11
2.2.2 五力模型分析法………………………………………………………...……....13
2.2.3 SWOT 分析法…………………………………………………………….................14
3 UPS 中国国内快递业务发展环境分析…………………………………………16
3.1 UPS 简介………………………………………………………………………………....16
3.1.1 UPS 发展历史介绍……………………………………………………………….16
3.1.2 UPS 中国发展概况……………………………………………………………….17
3.2 宏观环境分析……………………………………..…………………………………...18
3.2.1 政治环境…………………………………………………………….……………18
3.2.2 经济环境………………………………………………………….………………20
3.2.3 社会环境………………………………………………………….………………21
3.2.4 技术环境………………………………………………………….………………21
3.3 微观环境分析…………………………………………….………………………...…22
万方数据
UPS 中国国内快递业务发展战略研究
V
3.3.1 供应商的议价能力…………………………………………………..………...22
3.3.2 用户的议价能力……………………………………………….…….………....22
3.3.3 潜在竞争者进入的能力…………………………………………….……..…..23
3.3.4 替代品的替代能力…………………………………………………………......23
3.3.5 行业内竞争者的竞争能力……………………………………………….…...24
3.4 内部条件分析…………………………………………….…………………...………26
3.4.1 基础设施状况…………………………………………………………………….26
3.4.2 人力资源状况……………………………………………….……………………26
3.4.3 品牌分析……………………………………………………..……………………28
3.4.4 财务状况…………………………………………………..………………………28
3.4.5 信息技术状况…………………………………………………………………….29
4 UPS 中国国内快递业务发展战略规划…………………………………….……31
4.1 战略制定的原则………………………………………………………………….…...31
4.2 战略目标体系……………………………………………………………..…………...31
4.2.1 总体目标…………………………………………………………………….……31
4.2.2 具体目标…………………………………………………………….…………….31
4.3 UPS 中国国内快递业务发展战略制定…………………………………………….32
4.3.1 SWOT 分析……………………………………………………………………….....32
4.3.2 UPS 中国国内快递业务发展战略………………….......……………….……..35
5 UPS 中国国内快递业务发展战略的实施保障措施…………….….………42
5.1 营造积极的企业文化…………………………………………………………….…..42
5.2 组建优秀的服务团队…………………………………………………………..……..43
5.3 完善企业的内部流程管理………………………………………………………......44
5.4 成立战略评估及控制委员会…………………………………………………..…...45
参考文献………………………………………………………………………………………46
致谢…………………………………………………………………………………………...…48
个人简历………………………………………………………………………………………49
万方数据
UPS 中国国内快递业务发展战略研究
1
1 绪论
1.1 选题背景
快递业是中国改革开放催生的产物。中国在经历了长期的计划经济和一穷二
白后,开始实行改革开放政策。改革开放触动了中国经济的活力,中国开始走上
外向型经济发展的道路。
1979 年,日本海外新闻普及株式会社(OCS)与中国对外贸易运输公司订立
代理协议,成立了中国历史上的第一家快递公司。80 年代末 90 年代初,中国的
廉价劳动力和巨大的市场,吸引了无数外资企业在中国投资设立工厂和办事处。
同时,随着国家扶持企业出口创汇政策的出台,也涌现了大批外贸公司和外贸企
业,这导致国际快递业务需求迅猛增长。中国市场的这一巨大商机吸引了国际快
递四大巨头之一的 UPS。1988 年,UPS 通过与中国对外贸易运输集团合作,成立
合资公司,开始了其在中国的业务发展。2005 年,按照 WTO 协议,中国将国内
快递市场全面开放,UPS 也成立了独资公司,并加大了其在中国的投资力度和扩
张步伐。至 2013 年,UPS 在中国已经成立营业网点 90 多个,拥有员工人数超过
6000 名,所有营业场所每日处理的进出口包裹数量超过 14 万件。这其中绝大部
分份额都是来源于 UPS 的国际业务。
与此同时,中国本土的快递企业也不甘落后。随着中国经济的高速发展,产
业结构的转变升级尤其是中国电子商务企业的异军突起,中国本土的快递企业也
获得了良好的发展契机。在邮政企业 EMS 无法满足快递时效性以及企业报关需要
的情况下,中国民营快递企业迅速崛起。1993 年,顺丰快递与申通快递在珠三
角和长三角诞生。1994 年,宅急送也在北京建立。随后,以“四通一达”为代
表的众多民营快递企业如雨后春笋班涌现出来。
经过 30 多年的发展,中国快递行业已经成为支持中国经济发展不可或缺的
一个庞大产业。据统计,至 2010 年底,中国注册备案的快递企业超过 5000 家,
从业人员高达 240000 人。2010 年全国快递企业业务量累计超过 18 亿件,同比
增长 22.8%;业务收入累计完成 479 亿元,同比增长 17.3%。而且,中国快递市
场规模已经超过了 500 亿,且每年还在以超过 30%的速度高速增长。“十二五”
时期,我国快递产业仍将处于快速发展的重要时期。“十二五”规划中指出,到
2015 年,快递业务量将达到 61 亿件以上,年均增长 21%,快递业务收入将超过
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UPS 中国国内快递业务发展战略研究
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1430 亿元,年均增长 20%;将新增就业岗位 25 万个以上,从业人员总数达到 100
万。
面对如此大的市场,作为拥有百年经验的行业领导者,UPS 是不会轻易放过
的。事实上,同为国际快递巨头,UPS 的竞争对手们对于中国国内快递业务这一
领域的动作早已开始。2006 年 FedEx 斥资 4 亿美元收购大田快递;2007 年,TNT
出资 8 亿人民币收购中国最大的公路货运企业黑龙江华宇;2009 年,DHL 出资 3
亿人民币收购全一快递。三大国际快递巨头都无一例外地选择了并购的方式,迈
出了他们进军中国国内快递市场的第一步。虽然竞争对手们抢先了一步,但是他
们的业绩却不尽如人意。2011 年,DHL 亏损 2 亿人民币出售全一,宣布退出中国
国内快递业务市场。近日,TNT 也宣布停止其在中国公路快运方面的投资,出售
旗下天地华宇的全部股权。而 FedEx 中国国内快递业务虽然还在继续,但是连年
亏损,业绩惨淡。相较竞争对手来说,UPS 在独资之初为了满足部分国际客户的
国内转运需要,偶尔也会为他们提供某些国内包裹递送,但这部分服务的比例是
非常低的。但根据 2009 年 10 月正式开始实施的新《邮政法》规定,要从事国内
快递业务,必须获得国内快递业务的经营许可证。因此,UPS 随后开始向国家邮
政局申领国内业务执照,直至 2013 年底,UPS 获得批准,可在上海、广州、深
圳、天津、西安等 33 个城市开展除信件之外的国内快递业务。而且,国家邮政
局承诺,对于其他城市的 UPS 国内快递业务经营权限,也将逐步放开。这也就意
味着,UPS 中国国内快递业务的开展,已经提到了日程上。
1.2 研究意义与目的
中国的快递市场经过 30 多年的发展,经历了从无到有、从小到大的成长过
程。尤其近年来随着中国电子商务的迅速繁荣,网上购物成为了最热门的消费模
式。2012 年“双十一”购物狂欢节,淘宝一举创下 191 亿元的日交易额。根据
目前中国电子商务发展趋势分析,2013 年全国网上交易规模将突破一万亿元,
占全年社会商品零售总额的比例将超过 5%。电子商务的迅速发展,在很大程度
上刺激了快递业的成长。但在蓬勃发展的背后,中国的快递市场及快递行业也存
在着诸多问题,如货物转运时间过长,快递公司野蛮装卸,投递货物屡屡丢失、
破损,货损后消费者得不到相应的赔偿,递送人员服务态度恶劣等等。国内快递
公司限于资金、组织结构、人力资源以及管理理念上的欠缺和不足,导致其在服
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UPS 中国国内快递业务发展战略研究
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务质量、转运时效等各个方面与消费者的需求之间还存在着一定的差距。而随着
中国经济的进一步发展,这种差距也将越来越大。此时外资快递企业,尤其是
UPS 这样拥有先进管理经验和良好品牌形象的公司的进入,势必是协同中国企业
发展以及繁荣中国快递市场的必然趋势。
然而,前景是光明的,道路是曲折的。在其他几家外资快递企业国内业务纷
纷搁浅的情况下,探讨 UPS 采取什么样的战略来发展其中国国内快递业务就具备
了现实的意义。本论文首先分析 UPS 中国快递业务的发展状况,并从外部环境以
及企业内部条件出发分析 UPS 在中国发展国内快递业务的战略环境,运用 SWOT
模型研究 UPS 开展中国国内快递业务的优势、劣势、机会以及威胁。在此基础上,
提出 UPS 中国国内快递业务的发展战略及实施保障措施。本文的研究具有以下意
义及应用价值:
1、本文的研究从战略管理理论出发,立足于 UPS 的业务实际,理论联系实
际,既可以为企业的业务发展提供一定的建议,同时也丰富了外资快递企业进军
国内市场的理论研究。
2、虽然各家外资快递企业目前在中国的国内快递业务业绩不尽人意,但是
随着中国经济的进一步发展及中国快递行业的逐步规范,其他外资快递企业也会
相继拓展中国国内快递业务的份额。本文对于 UPS 中国国内快递业务发展战略的
研究,可以为其他外资快递企业开拓中国国内快递业务提供一定的借鉴与参考价
值。
3、在现有的中国国内快递市场中,中国本土的民营快递企业份额远远超过
了五成。这些企业出身草根,在操作标准化、流程规范化与管理科学化等方面依
然较差。这些企业要想在国内激烈的快递市场竞争中存活下来,并逐步发展成快
递业巨头,必须向先进的国际快递企业学习,而 UPS 的业务发展战略可以成为他
们借鉴、学习的榜样之一。
1.3 研究方法与内容
1.3.1 研究方法
(1)理论联系实际:本文运用企业战略管理理论分析 UPS 中国国内快递业
务的外部环境、内部条件,利用 SWOT 分析法研究 UPS 开展中国国内快递业务的优
势、劣势、机会及威胁。在此基础上,制定 UPS 中国国内快递业务的发展战略及
万方数据
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programhh
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