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物联网-智慧交通-T快递公司城区服务网点布局研究.pdf
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物联网-智慧交通-T快递公司城区服务网点布局研究.pdf
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ABSTRACT
II
ABSTRACT
With the rapid development of our country’s economy and electronic business recent
years, on-line shopping has become a common life style of people. The quantity and scale
of on-line shopping are increasing constantly, the variety is becoming more and more wider.
And then emerged a large number need of express service, moreover, the market need the
express enterprise possess stronger service capacity. Proper layout of express net point
would meet the different customer’s need of express service, and also would be help for
the development of express industry and express enterprise itself. Hence, the study on the
layout of express service net point of express enterprise is meaningful.
This paper introduced the theory of express, express service net point, and express
network, then analyzed and summarized the development situation of express market of
our country. Next, analyzed the layout of express net point of T express company in
GuiLin city detailed, then proposed the problem existed on the layout of express service
net point of T express company. And analyzed why the problem emerged. Then combining
with T express company in GuiLin city development present situation, through consulting
and research literature, combed and summarized the influence factors of location selection
and layout of express net point, then built the evaluation index system of urban express
service network layout. Next, introduced the commonly used method of express service
network location, elaborated the express service network layout optimization method. And
then put forward the suitable optimization scheme for T express company in GuiLin urban
area network layout, The first step was to collect related raw data through questionnaire
investigation, combining qualitative and quantitative analysis, on the basis of considering
the mutual influence between index relationship, analytic hierarchy process (ANP)
network is adopted to define the new-build net point plan. The second step was to improve
and optimize the existing service net point of T express company. Investigation to collect
relevant data by field visits to the optimization results are compared, Verify the feasibility
of optimization scheme.
Key Words: express enterprises; express net point; evaluation index system; ANP; layout
and optimization
万方数据
目录
III
目录
摘要
........................................................................................................................................
I
ABSTRACT
..............................................................................................................................
II
第一章 绪论
..........................................................................................................................
1
§1.1 研究背景及意义
.....................................................................................................
1
§1.1.1 研究背景
..........................................................................................................
1
§1.1.2 研究意义
..........................................................................................................
2
§1.2 国内外研究现状
.....................................................................................................
3
§1.2.1 国内研究现状
..................................................................................................
3
§1.2.2 国外研究现状
..................................................................................................
5
§1.3 研究思路和技术路线
.............................................................................................
7
§1.3.1 研究思路
..........................................................................................................
7
§1.3.2 研究方法
..........................................................................................................
8
§1.3.3 研究技术路线
..................................................................................................
8
第二章 相关理论综述
........................................................................................................
10
§2.1 快递相关概述
.......................................................................................................
10
§2.1.1 快递的概念与特点
........................................................................................
10
§2.1.2 快递的分类及作用
........................................................................................
11
§2.1.3 快递业务运作的基本流程
............................................................................
13
§2.2 快递服务网点概述
...............................................................................................
14
§2.2.1 快递服务网点
................................................................................................
14
§2.2.2 快递服务网点布局概述及其特点
................................................................
14
§2.3 快递网络相关概述
...............................................................................................
15
§2.3.1 快递网络的定义
............................................................................................
15
§2.3.2 快递网络的构成
............................................................................................
15
§2.3.3 快递网络的分类
............................................................................................
17
§2.4 国内快递市场发展现状
.......................................................................................
18
§2.5 快递网点布局优化方法
.......................................................................................
23
§2.5.1 新建法
............................................................................................................
23
§2.5.2 拆分法
............................................................................................................
23
§2.5.3 撤并法
............................................................................................................
24
§2.6 本章小结
...............................................................................................................
24
第三章 T 快递公司桂林市主城区快递服务网点布局分析
.............................................
25
§3.1 T 快递公司概况
...................................................................................................
25
§3.2 T 快递公司桂林市主城区服务网点布局现状
...................................................
25
§3.2.1 T 快递公司桂林市主城区快递服务网点数量及分布情况
........................
25
§3.2.2 T 快递公司桂林市主城区快递服务网点布局密度分析
............................
27
§3.2.3 桂林市主城区快递服务供需现状分析
.......................................................
27
§3.3 T 快递公司桂林市主城区网点布局中存在的问题及原因分析
.......................
29
万方数据
目录
IV
§3.3.1 存在的问题
....................................................................................................
29
§3.3.2 原因分析
........................................................................................................
31
§3.4 本章小结
...............................................................................................................
32
第四章 城区快递服务网点布局优化模型的构建
............................................................
33
§4.1 快递服务网点布局优化流程
...............................................................................
33
§4.2 快递服务网点布局的原则
...................................................................................
34
§4.3 城区快递服务网点布局评价体系的构建
...........................................................
34
§4.3.1 快递网点选址的影响因素
............................................................................
34
§4.3.2 快递服务网点评价体系
................................................................................
36
§4.4 ANP 法在快递服务网点布局中的应用
...............................................................
37
§4.4.1 ANP 法概述
....................................................................................................
37
§4.4.2 ANP 法的基本步骤
........................................................................................
38
§4.5 本章小结
...............................................................................................................
39
第五章 实证分析
................................................................................................................
40
§5.1 优化整体思路
.......................................................................................................
40
§5.2 T 快递公司桂林主城区快递服务网点布局优化过程
.......................................
40
§5.2.1 第一阶段优化
................................................................................................
40
§5.2.1 第二阶段优化
................................................................................................
46
§5.3 优化效果分析
.......................................................................................................
48
§5.4 本章小结
..............................................................................................................
49
第六章 结论与展望
............................................................................................................
50
§6.1 结论
......................................................................................................................
50
§6.2 展望
......................................................................................................................
50
参考文献
..............................................................................................................................
52
附录
......................................................................................................................................
55
致谢
......................................................................................................................................
58
攻读硕士期间主要研究成果
..............................................................................................
59
万方数据
第一章 绪论
1
第一章 绪论
§1.1 研究背景及意义
§1.1.1 研究背景
随着我国国民经济水平的发展和互联网技术的进步,近些年我国网络购物市场呈
现爆发式发展态势,促成了天猫、京东商城及唯品会等一批电商企业的诞生与壮大。
据国家统计局统计数据,2015 年全年我国社会消费品零售总额达到 300930.8 亿元,
另据中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布的报告,我国 2015 年的网络零售市场成
交额达 38285 亿元,占我国社会消费品零售总额的比重为 12.7%,与 2014 年相比增
加了 2.1 个百分点,网络零售市场规模仍在持续稳定增长。网络购物的高速发展催生
了对快递服务的巨大需求,各种所有制的快递企业纷纷涌现。
目前,我国已有超过 10000 家快递企业,以快递员为主体的快递行业从业人员超
过 100 多万人。各种所有制快递企业互相竞争,国内快递市场已经形成了国有、民营
和外资三种所有制形式的快递企业三分天下的形势。其中,国有性质的主要有 EMS、
中铁快运和民航快递等,民营方面以顺丰速运、“通达系”快递公司为代表,外资跨
国快递主要有美国的联合包裹和联邦快递、荷兰的 TNT、德国的中外运敦豪等。据我
国邮政局发布的邮政行业运行情况统计数据显示,2016 年我国快递业务量总计达到
312.8 亿件,比 2015 年增长了 51.4%,业务收入总额达 3974.4 亿元,比 2015 年增长
43.5%。据前瞻产业研究院监测数据显示,快递行业的增长速度已持续多年超过 27%。
我国快递市场的规模与 GDP 之间有着密切的关系,GDP 每增长 1%,快递市场规模增长
2.93%
{1}
。
虽然快递行业发展迅速,但是发展速度仍然没有跟上我国网络购物市场的发展速
度,大量快递服务需求仍然没有得到满足。为此,甚至出现电商企业向快递物流领域
跨界发展的趋势,以缓解快递服务供应能力不足的压力。如 2013 年,阿里巴巴联合
“通达系”等八家集团公司一道成立了杭州菜鸟物流信息科技有限公司,欲建立一个
集共享性、开放性以及社会化特征于一体的物流基础设施平台,以使快件能够在一天
内将快件送至国内任何地点。其他电商公司如唯品会、苏宁易购及京东商城等也组建
了自己的快递公司。但是从目前来看,快递行业的快递服务供应能力仍无法与网络购
物市场对快递服务的需求相匹配,除了国内一线城市及省会城市外,大多数城市的快
递配送便利性较差、服务质量偏低,从而导致客户满意度不高。其中的主要原因在于
快递网点在整个快递服务网络布局上存在不合理、不完善的地方,使快递服务需求不
能得到有效满足。特别是在“双十一”和“618”等网购高峰时间段,快递量的激增
万方数据
T 快递公司城区服务网点布局研究
2
更是对快递企业的服务能力形成巨大挑战。如何科学合理的进行网点布局已成为各快
递企业必须面对和重点关注的问题。
T 快递公司正是在这样的背景下一步步成长起来的,T 快递公司快递网点在实现
对一二线城市城区的基本覆盖后,就展开了对国内主要三线城市的网点布局以构建快
递服务网络,其位于桂林市主城区的网点布局就是在这个发展战略的指导下完成的,
随着业务范围和业务量的增大,位于桂林市主城区的快递网络服务能力以不能满足市
场需求,其在快递配送中的一些问题逐渐凸显,成为 T 快递公司在桂林市进一步发展
的瓶颈。因此,T 快递公司需要对桂林市主城区的快递网点布局情况进行优化,以完
善快递服务网络,增强快递服务能力。综上所述,本文是在快递行业持续高速发展的
情况下,响应国家科学发展的号召,以 T 快递公司在桂林市主城区的网点布局情况为
研究对象,通过优化网点布局来提高快递网点运营能力,为快递企业的经营管理者提
供参考,以促进快递行业科学发展。
§1.1.2 研究意义
基于我国当前经济发展的新常态以及我国快递行业、快递市场的发展现状与趋
势,研究快递企业的网点布局问题,既是现实社会经济发展的需要,又能丰富快递企
业管理理论。因此,本文在理论研究和现实实践两方面均具有重大意义:
(1)理论意义
在理论层面上,本文分析了 T 快递公司位于桂林市主城区的网点布局情况,通过
梳理和归纳影响快递网点布局的因素,在前人研究成果的基础上,构建更加完善的网
点布局评价指标体系,并通过对 T 快递公司位于桂林市主城区快递网点的布局情况进
行研究与优化,丰富了对于城区快递网点布局方面的研究。
(2)现实意义
网点布局已经成为各快递企业竞争的主战场,科学合理的网点布局是构建高效快
递服务网络的基石,更是占据市场份额的有力武器。快递网点布局是一个动态的、复
杂的系统问题,由于经济形势的不断变化,影响快递网点布局的因素也会有所变化,
快递网点的布局就需要不断的加以调整、优化,科学合理的快递网点布局一方面有利
于提供多样化的快递服务,提高客户服务响应速度,提升快递服务水平,从而提升快
递网点运营效率,改善快递企业的运营绩效,另一方面又能为客户领取快递带来便利,
满足不同客户的需求,进而提升客户满意度,增强对客户粘性,实现业务量的增长与
扩大企业市场份额,这些对于企业的进一步发展具有重大的战略意义。
万方数据
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