专题（2021-2022年）精品课件人力资源部KPI指标设计.ppt

【KPI概念介绍】 KPI（关键绩效指标）是衡量一个组织或个人绩效的关键量化标准。它是预先设定的，能够反映出影响组织成功的关键因素。真正的KPI应当满足三个条件：一是与组织目标相一致，二是对组织的成功至关重要，三是可量化的。例如，财务类的KPI可能包括年度营业收入总额和年度营业收入增长率，市场类的KPI可能涉及市场占有率和客户流失率，内部流程类的KPI可能是直通率和成品率，而学习成长类的KPI可能涵盖员工平均核心技能数和员工满意度。 【KPI的重要性】 引入KPI的原因在于，衡量是有效管理的基础。如果无法衡量，就无法管理。KPI作为企业管理的工具，强调实事求是，以事实和数据为依据。它不仅帮助阐明战略并达成共识，还将部门和个人目标与战略联系起来，实现自上而下的目标分解和自下而上的目标实现。KPI同时也是管理检测和控制平台，如员工流失率、市场占有率、收入增长率和销售收入等都是重要的监控指标。 【KPI与目标的关系】 KPI是目标描述和分解的有效工具，将模糊的目标转化为具体、可衡量的指标。例如，提升研发能力以及时满足市场需求，可以转化为一系列KPI，如新产品上市时间、计划完成率和设计引起的ECR数量。每个目标由一组KPI组成，加上衡量的程度和时间，形成清晰、可操作的目标。 【KPI设计流程】 设计KPI的过程包括：明确组织的战略和战略目标，确定公司关注的业务领域和资源配置；确定公司的关键结果领域（KRA）和KPI，如市场地位、创新、生产率等；接着，将公司的KRA和KPI分解到各个部门，通过部门职责和流程分析找出部门的KPI；然后，建立部门KPI集合，审查、筛选并确定最终的KPI；制作各部门的KPI管理表，以便监控和评估。 【应用示例】 以晨辉公司为例，其KRA和KPI覆盖了品牌知名度、产品创新、人员与文化、利润与成长等多个方面，如品牌知名度的认知度、产品创新的新产品满意度、人员素质水平的员工认同度、利润水平的资产周转率等。这些KPI将被分解到技术中心、产品线等部门，每个部门都有相应的KPI来支持公司整体的战略目标。 KPI在企业管理中扮演着至关重要的角色，它连接战略与执行，为各级管理者提供了明确的方向，并通过量化指标确保组织的运作与目标保持一致。有效的KPI设计和实施，有助于推动企业的持续改进和成功。