农业银行的服务礼仪培训课程旨在提升员工的服务质量和企业形象，通过一系列的专业训练，使员工能够更好地理解和实践服务行业的专业规范。课程涵盖了多个关键知识点，包括服务礼仪概论、仪表礼仪、体姿礼仪以及语言礼仪。
服务礼仪概论强调了服务意识的重要性。这包括快速提升个人素质和服务意识，增强对客户的尊重，以及提升企业整体形象，从而促进经济效益和社会效益的增加。正确的服务态度是基础，要求员工对待每一位客户都要以礼相待，不论他们的身份、性别、年龄、国籍或消费水平如何，都应提供一致的服务，体现出"我为人人，人人为我"的精神。
课程中列举了世界著名企业的服务理念，如沃尔玛的“顾客永远是对的”、麦当劳的“顾客至上”、凯悦大酒店的“至尊服务”、英国航空的“超越顾客期望”、海尔的“真诚服务到永远”以及中国移动的“沟通从心开始”，这些都是对优质服务的典范，员工应当从中汲取灵感，塑造自己的服务理念。
仪表礼仪是服务人员对外展示专业形象的关键。员工的衣着需统一、整齐、干净，发饰要得体，面部保持洁净自然，手部要修剪整洁，不涂鲜艳指甲油，配饰要简洁且与服装协调。男士应注意头发不超过耳垂、衣领，女士则需遵循特定的发型标准。
体姿礼仪涵盖站立、坐姿、行走和蹲下的正确姿势。站立时，男士有正位角、体前开位式、体后开位式等选择，女士则有正位角、丁字步等。坐姿包括正位角、双腿斜放、叠放、上抬、前伸后屈和内收交叉等多种方式。行走时，要注意手臂自然摆动，避免八字步。蹲姿则有高低式、交叉式（女士适用）和下蹲式等。
语言礼仪则是沟通中的重要环节，员工需要掌握礼貌的语言表达，包括恰当的问候、询问和解答技巧，以及处理投诉和困难情况的能力。通过这些训练，农业银行的员工将能更好地适应服务岗位，提供专业而贴心的服务，从而提升客户满意度和银行的整体品牌形象。
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