专题资料（2021-2022年）“公务礼仪与沟通”培训课程.doc

【公务礼仪与沟通】培训课程主要针对需要提升公务形象和沟通能力的公务人员，旨在通过两天的培训，强化他们的专业素养和交际技巧。课程内容涵盖了公务人员的形象塑造、行为举止、社交礼仪、餐饮礼仪、沟通技巧、电话礼仪以及会议策略等多个方面。 1. **公务“仪表”礼仪**：强调公务人员的外在形象对职业形象的重要性，包括服饰选择、着装原则和细节，如男女公务人员的着装规范、化妆和佩戴首饰的注意事项，以及如何避免在公务休闲场合出现的搭配误区。 2. **公务“举止”礼仪**：教导公务人员如何保持良好的姿态，如站姿、坐姿，以及如何运用眼神和微笑进行有效沟通。这些基本举止不仅体现个人修养，也关系到公务交往中的第一印象。 3. **公务“社交”礼仪**：涵盖握手、介绍、名片交换等日常交往礼仪，以及公务迎接、接待、乘车、送别、照相、座次安排等环节的具体规范。了解这些礼仪有助于确保公务活动的顺利进行。 4. **公务“餐饮”礼仪**：讲解中餐和西餐的用餐礼仪，包括宴请准备、座次原则、用餐规则等，使公务人员能在各种餐饮场合中得体应对。 5. **公务“沟通”技巧**：定义沟通并分析“中国式”沟通特点，引入“乔哈里窗”模型探讨沟通的层次。同时，强调非语言沟通的重要性，如肢体语言、面部表情和眼神交流，并提供高效沟通的八个技巧，如聆听、提问、反馈等。 6. **公务“电话”礼仪**：电话是公务沟通的重要渠道，课程教授接听和拨打电话的规范，以及移动电话使用礼仪。 7. **公务“会议”的策略**：包括会议的准备、主持人与发言人的技巧，如何有效控制会议进程，以及处理冲突的方法。 8. **“公文”礼仪**：介绍公文的基本格式和常见类型，如通知、报告、请示、批复、会议纪要和邀请信的写作规范，这些都是公务工作中不可或缺的文书工具。 通过这门课程，公务人员将能全面提升自身的专业形象，增强沟通效果，更有效地进行公务活动，提高工作效率，同时也展现了对公众和合作伙伴的尊重。