2.4.7 售后服务（维保阶段结束后）长期技术支持方案......................19
2.4.8 维保方式..........................................................................................19
2.5 服务规范性保障方案.............................................................................19
2.5.1 项目管理内容..................................................................................20
2.5.1.1 管理规范............................................................................21
2.5.1.2 技术规范............................................................................21
2.5.2 项目人力资源规范管理..................................................................22
2.5.3 机构之间的接口关系......................................................................23
2.5.4 项目验收规范管理..........................................................................23
2.5.4.1 验收内容和标准................................................................23
2.5.4.2 准备验收............................................................................24
2.5.4.3 初步验收............................................................................24
2.5.4.4 最终验收............................................................................25
2.5.4.5 总结报告............................................................................25
2.5.5 文档管理规范..................................................................................26
2.5.5.1 文档清单............................................................................27
2.5.5.2 文档模板............................................................................29
2.6 服务质量保障措施.................................................................................62
2.6.1 工作规程保障..................................................................................62
2.6.2 质量与监督保障..............................................................................63
2.6.3 人员专业配备结构..........................................................................64
2.6.4 售后运维工作规程..........................................................................64
2.6.5 服务支持规程..................................................................................66
2.6.6 后勤保障..........................................................................................67
2.7 服务考核方案.........................................................................................67
2.7.1 售前支撑服务考核..........................................................................68
2.7.2 售中支撑服务考核..........................................................................69
2.7.3 售后服务考核方案..........................................................................70
2.8 项目退出机制.........................................................................................72
