电梯公司的维保绩效考核方案是确保服务质量、提升效率和保障安全的重要管理工具。该方案主要包含四个核心部分:绩效考核标准、绩效考核体系、绩效考核方法以及绩效考核奖罚。
一、绩效考核标准
绩效考核标准是根据电梯维保工作的具体要求制定的,包括定量指标(如维修速度、故障率等)和定性指标(如服务态度、技术能力等)。这些标准由公司负责人根据工作岗位设定,旨在全面评估员工的工作表现。
二、绩效考核体系
考核体系由多方面组成,包括品质管理部的定期检查、公司分管领导的抽查、电梯公司经理的内部抽检、区域技术主管的检查、外部电梯年检结果、合同执行情况、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等。这种多元化的考核方式可以确保对员工绩效的全面评价。
三、绩效考核方法
考核方法由公司负责人和区域技术主管按月进行,依据《电梯维修保养工作质量考核标准》进行抽查和综合评定,记录并公开考核结果。绩效工资与考核成绩直接挂钩,不同分数段对应不同的工资发放比例。
四、绩效考核奖罚
1. 内部抽检:责任人和区域技术主管的绩效工资发放基于月度考核分数,得分越高,绩效工资比例越大。对于连续低分者,可能会有降档、撤职甚至辞退的处罚。
2. 外部年检合格情况:电梯年检不合格需复检时,会扣除相关人员绩效工资,复检费用和接待费由责任人和组长分担,技术领导也需承担一定责任。
3. 投诉处理:有效投诉与绩效直接关联,多次投诉可能导致降薪或辞退,区域主管未及时处理也会受到相应处罚。
4. 维保维修工艺效果:快速处理故障可获得全额绩效,多次重复同一故障则会导致扣减绩效工资,严重时可能降职或降薪。
5. 工作表现:敬业、负责、勤奋和钻研精神是全额绩效工资的保障,同时积极协助其他任务和区域的员工将在年终评定中得到认可。
此绩效考核方案通过严格的量化标准和奖惩机制,旨在激励员工提高工作效率和服务质量,降低电梯故障率,保障乘客安全,同时促进团队协作和个人职业发展。通过这样的考核,电梯公司能够营造一个竞争有序、高效运作的工作环境,以达到提升整体业务水平的目标。