本电梯公司维保管理和考核制度汇编.doc

【电梯公司维保管理和考核制度】是电梯运营与服务企业为确保电梯运行安全、提高服务质量、维护品牌形象而制定的一套全面的管理制度。该制度旨在遵循国家相关法律法规，保护电梯使用者和员工权益，以及提升公司的管理水平和市场竞争力。 一、制度目的： 1. 贯彻国家法律法规，确保电梯使用安全。 2. 保障员工福利，提高薪酬待遇。 3. 提升公司品牌形象和市场价值。 4. 执行总公司管理制度和质量方针。 5. 建立规范、合作、公平的管理和考核机制。 二、维保部管理体系： 1. 组织结构：设立维保部，包括维保经理、副经理和内管员，以及根据规模设立区域服务点和服务班组。 2. 管辖与监督：维保部负责区域服务点和班组的管理，班组长管理班组成员。 三、各部门岗位职能与职责： 1. 维保经理： - 贯彻国家政策，落实公司制度。 - 进行市场调研，制定维保策略。 - 审查合同，监管报告和文件。 - 分析丢失情况，制定解决方案。 - 制定和调整管理制度及考核制度。 - 监管电梯验收与交接。 - 制定人员考核标准和方案。 - 控制成本，管理配件更换和备件。 - 制定人员招聘和培训计划。 - 组织人员培训和考评。 - 协调收款，处理客户投诉和突发事件。 - 协调与其他部门的工作。 2. 维保副经理： - 执行国家政策和公司制度。 - 管理安全工作，解决技术问题。 - 监控维保质量和客户服务。 - 审查记录，处理客户回访。 - 负责合同签订和执行。 - 新梯接收与检查。 - 协助收款，监管成本和配件管理。 - 管理维护保养计划，上报公司备案。 - 处理突发事件和客户投诉。 3. 维保内管员： - 代行主管经理部分职责。 - 执行公司和部门制度。 - 协助经理工作，制定保养计划。 - 负责内部管理和人员管理。 - 检查记录，完成交办任务。 4. 班组长： - 执行公司和部门制度，协助主管。 - 遵守调度，执行维保计划。 - 强化安全制度，填写记录。 - 与客户保持良好沟通。 - 管理班组，维护公司形象。 5. 班组成员： - 协助班组长，遵守制度。 - 遵从调度，执行维修任务。 - 安全操作，尊重客户。 - 保持良好形象，维护品牌。 四、维保部管理制度： 1. 安全管理制度：严格执行安全规程，对违规行为进行处理。 2. 其他制度：包括质量管理、效率提升、员工培训、客户满意度等，确保维保工作的高效、安全和专业。 通过以上细致的制度划分，电梯公司能够确保维保工作的规范化，提高服务质量，降低安全事故风险，从而提升客户满意度和公司整体运营效率。同时，这样的管理体系也为员工提供了明确的职责和晋升路径，有利于激发员工积极性，促进团队协作和企业稳定发展。