系统运维项目管理.doc

《系统运维项目管理》文档主要阐述了太极公司在系统运维项目中的管理流程和策略，旨在确保服务质量和项目顺利进行。文档分为两大部分：运维技术服务说明和项目管理。 在运维技术服务说明部分，太极公司强调了其在质量体系认证方面的严谨态度，通过ISO-9001质量体系认证，展现了其在金融、电讯、信息管理等领域的专业能力。为了确保项目的有效实施，公司根据用户需求设立项目部，并明确了双方的人员构成。重点讲述了设备/系统运维方案，包括设备运行状态的分级和故障处理预案。设备状态分为正常、C级、B级和A级故障，每个级别都有对应的处理流程。故障处理预案详细描述了从故障发生到恢复正常的步骤，强调了对硬件设备和操作系统故障的区分处理。 项目管理部分则强调了科学的项目管理体系的重要性，包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等。项目管理的目标是确保项目在预定时间内有序进行，通过对项目任务、人员、时间进度的分析，设立组织机构，制定进度计划和应急策略。太极公司依据其丰富的项目管理经验和本项目特性，制定了明确的管理目标、管理方式、组织结构和实施计划，并遵循ISO 9001标准进行严格管理，保证项目规 X 性。 在项目管理方法中，太极公司采取统一规划、分解实施的策略，将大型项目拆分成多个子系统和分项目，以降低复杂性并提高执行效率。此外，项目管理还包括了对可能变更和风险的评估，以及严格的文档管理，确保项目全程的透明度和可追溯性。 总结来说，这份文档详细介绍了太极公司在系统运维项目中的全面管理流程，从运维服务的预案制定到项目管理的各个环节，都体现了其专业性和规范化操作，旨在为用户提供稳定、高效的服务。