物业项目前期筹备方案.doc

【物业项目前期筹备方案】 物业管理是一项复杂而细致的工作，尤其在项目初期的筹备阶段，需对各个细节进行周密的规划和安排。本方案旨在确保物业管理处能够在接管小区后，高效、有序地展开各项服务，满足《物业管理合同》中约定的服务标准。以下是筹备工作的主要方面： 1. **基本筹备工作** - 办公设备配置：购置必要的办公家具和电子设备，如办公桌椅、电脑、打印机、复印机、传真机以及文件柜，为管理处提供基础办公环境。 - 日常办公用品准备：采购办公用品，刻制公章，确保日常行政工作的顺利进行。 - 工作人员服装制作：定制管理处工作人员的制服，包括胸卡，以体现专业形象。 - 前期介入人员住宿：为清洁、保安等工作人员提供住宿设施，包括床上用品，必要时还需考虑餐饮设施。 - 维修保养工具配置：准备必要的维修工具，以便对物业进行维护。 2. **制度建立工作** - 岗位职责明确：制定各级管理岗位的职责，包括主任、副主任、部门负责人以及各基层岗位。 - 日常管理制度：建立公文、印章、电脑、会议、财务、考勤、值班、收费、投诉、人事、维修、员工请假、仪表仪容、行为规范、员工考核和宿舍管理等一系列规章制度。 - 清洁、保安、设备、绿化等工作手册：详细规定各岗位的工作标准、程序，以确保服务质量。 3. **员工岗前培训** - 全体员工培训：涵盖公司历史、质量方针、目标、小区概况、设备情况、甲方信息、综合服务标准、礼仪礼节等。 - 清洁工培训：教授清洁保养方法、标准和程序。 - 保安员培训：学习各岗位职责、程序及相关管理规定，进行监控和消防系统的操作培训。 - 绿化工培训：熟悉绿化养护方法、标准和程序。 4. **综合服务实施的准备工作** - 清洁工作：如果外包，需明确职责范围并制定监管措施；自管则需准备设备、物料、预算、人员招聘、培训等。 - 保安工作：购买或调配自卫装备，设置岗位，制定排班，明确巡逻时间、频率和路线。 以上各环节需根据实际情况灵活调整，以确保物业项目前期筹备的全面性和实用性。通过这些详尽的筹备，物业管理处将能够高效地为业主提供专业、优质的服务。